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[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[单项选择]在ERP，PM组检修管理中以下那种工单状态时维护工单结算规则（）。
A. 创建
B. 下达
C. 技术完成
D. 业务完成
[单项选择]中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的工单类型中，以下不适用于行业服务类工单的一项是（）。
A. 项目招投标支撑
B. 方案制作
C. 割接协调
D. 过程管控
[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期
[单项选择]以下属于工单生产流程的是？（）
A. 厂内工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单
B. 委外工单->厂内领料->厂内退料->委外进货单
C. 委外工单->委外领料->委外退料->委外进货单
D. 厂内工单->厂内领料->生产入库单->委外退货单
[多项选择]以下关于工单的说明，错误的是？（）
A. 工单单头的“已领套数”可以手动填写修改
B. 工单单头的“已生产量”可由核对工单的生产入库单审核后回写
C. 只有“已生产量”＞“预计产量”，工单的状态码才为“已完工”
D. 一般工单分厂内工单和委外工单
[单项选择]以下关于工单的说明中，错误的是？（）
A. 一般工单单头的品号可以和单身的品号相同
B. 工单的材料品号可以选择是否要考虑损耗率
C. 工单单身材料品号的仓库可选择是主要仓库、指定仓库或入库仓库
D. 工单中若选择仓库为“主要仓库”，则材料品号的仓库会抓取品号信息里设置的主要仓库
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[单项选择]以下关于工单状态码的说明，错误的是？（）
A. 工单的状态码有：生产中、未生产、已发料、已完工、指定完工
B. 对应某工单的第一张领料单审核后，工单的状态码变为“已发料”
C. 只要生产入库单或者委外进货单审核后，工单的状态码就变为“已完工”
D. 未全部生产完成的工单若不需再生产，则可将工单指定完工
[填空题]工单号“JT—01—******—***—*****”是（）类型的工单.
[单项选择]95598直接处理可以处理什么类型的工单？（）
A. 咨询登记
B. 故障报修
C. 投诉
D. 客户建议
[单项选择]工单变更单可以变更以下哪一项？（）
A. 变更版本
B. 预计产量
C. 工单单别
D. 产品品号
[单项选择]对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。
A. 告知客户对应上门人员的联系电话
B. 告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C. 马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D. 告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
[填空题]根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
[填空题]FTTH装机工单处理，需要登陆（），进入日常工作→流程监控→BSS工单，业务类型选择FTTH-固话（或宽带），点击查询。
[单项选择]以下哪些字段不可通过工单变更单变更？（）
A. 预计产量
B. 实际开工
C. 已领套数
D. 预计开工
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
