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[单项选择]如需上门必须与客户预约上门时间，代维人员须按预约时间上门，上门误差时限不能超过（）分钟。
A. 15
B. 10
C. 20
D. 30
[判断题]对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
[填空题]装移机时限：在网络资源到位的情况下，装移机时限为（）天，若与客户另有预约时间的按预约上门安装。
[单项选择]项目电路开通过程中，（）依据项目进展情况，一点与客户预约上门业务调试时间。
A. 项目工程师
B. 客户经理
C. 工程实施人员
D. 调测人员
[单项选择]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
A. 51
B. 52
C. 41
D. 42
[单项选择]关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）
A. 由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。
B. 部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单
C. 预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。
D. 上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。
[填空题]对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
[单项选择]预约上门业务调试前，（）要综合考虑线路实施和设备安装等环节之间的衔接，尽量减少上门施工次数。
A. 项目工程师
B. 客户经理
C. 工程实施人员
D. 调测人员
[填空题]对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
[判断题]对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
[单项选择]集团总机会议电话预约会议登记成功后，在会议召开时间前（）只能修改结束时间。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 24小时
D. 1小时
[填空题]上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
[单项选择]上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
A. 2个小时
B. 1个小时
C. 5至10分钟
D. 半个小时以上
[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A. 2小时
B. 30分钟
C. 1小时
D. 15分钟
[单项选择]资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（）后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务
A. 24小时
B. 48小时
C. 12小时
D. 36小时
[单项选择]固话、宽带业务入网后可在预约（）小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务。
A. 8
B. ≤12
C. ≤24
D. ≤36
[单项选择]在导入预约的初期，员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键（）
A. 是否有优惠政策
B. 是否全员主动推广
C. 是否有小礼品
D. 以上都不对
