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[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A. 15分钟
B. 20分钟
C. 24小时
D. 1小时
[单项选择]在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A. 7日内
B. 第二日
C. 当日
D. 10小时内
[判断题]对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[单项选择]对于当日基金业务办理时间内提出的申购申请，客户可以在（）前提交撤销申请。
A. 14：30：00
B. 15：00：00
C. 15：30：00
D. 16：00：00
[判断题]营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
[判断题]散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。
[判断题]客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。
[单项选择]对于隐患登记表以下哪个说法不正确：（）
A. 项目在踏勘、计划和动迁阶段识别出的所有隐患/风险，要在隐患登记表中记录。
B. 在项目施工前，应该编制一个本项目的隐患登记册，里面要有控制这些隐患的措施。
C. 在任何一个新项目启动前，采用国际部发布的隐患登记表就行，没有必要识别出该项目特有的隐患。
D. D、隐患登记表中应该有明确的风险控制措施，从而将风险控制在可接受的水平（LA、RP）。
[填空题]个人客户申请建立客户资料，需填写“（）”、“中国农业银行客户资料登记表”。
[单项选择]经办行要严格按照总行规定的业务办理时间进行结售汇交易，对于当日交易并起息记账的业务，截止时间为当日下午（）。
A. 15：00
B. 15：30
C. 16：00
D. 16：30
[单项选择]在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在（）取消。
A. 预约取票日
B. 预约取票日前
C. 预约取票日当天
[多项选择]机构客户建立客户资料的业务受理机构客户申请建立客户资料，需填写“登记表”（一式二联），提供（）。
A. 组织机构代码证、企业法人营业执照（事业单位法人，社会团体或其他组织提供的民政部门或主管部门颁发的注册登记证书）正本或副本原件及加盖公章的复印件，
B. 法人代表授权委托书，经办人的有效身份证件原件，
C. 银行预留印章，金穗借记卡一并交柜员。
[单项选择]根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 20
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[简答题]外汇局实行事前登记管理的《登记表》有效期为多长时间？
[单项选择]自助设备吞卡后，对于客户不能及时领卡，可预约领卡，原则上预约领卡的时间应为吞卡次日起（）内。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
