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[单项选择]对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A. 2小时
B. 30分钟
C. 1小时
D. 15分钟
[判断题]对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。
[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[单项选择]对于当日基金业务办理时间内提出的申购申请，客户可以在（）前提交撤销申请。
A. 14：30：00
B. 15：00：00
C. 15：30：00
D. 16：00：00
[判断题]散客是相对于预约客户而言的没有预约、没有规律的零散游客，他们消费自主性比较高。
[单项选择]在网银本汇票预约业务中，对于“已预约”状态的预约申请，允许客户在（）取消。
A. 预约取票日
B. 预约取票日前
C. 预约取票日当天
[单项选择]经办行要严格按照总行规定的业务办理时间进行结售汇交易，对于当日交易并起息记账的业务，截止时间为当日下午（）。
A. 15：00
B. 15：30
C. 16：00
D. 16：30
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[填空题]拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
[单项选择]对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A. 第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
[填空题]装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
[单项选择]自助设备吞卡后，对于客户不能及时领卡，可预约领卡，原则上预约领卡的时间应为吞卡次日起（）内。
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 四个月
[多项选择]客户使用“在线预约申请开户”功能时，对于非中行客户，可通过“在线预约申请开户”功能实现对（）的申请
A. 借记卡
B. 网上银行
C. 手机银行
D. 家居银行
[单项选择]根据与客户约定的时间及考虑路程所需时间确定出发时间，确保在预约时间（）分钟之前到达。
A. 2
B. 5
C. 10
D. 20
[单项选择]开放式证券投资基金业务中，对于当日的差错，在当日受理时间内，通过（）交易处理。
A. 抹账
B. 取消
C. 冲正
D. 反方向
[单项选择]客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A. 二级分行
B. 跨一级分行
C. 同城
D. 一级分行
[填空题]基金业务由于代销网点柜员输入错误导致交易差错，对于当日的差错，在当日受理时间内，通过（）交易处理。
[单项选择]结售汇业务中，经办行要严格按照总行规定的业务办理时间进行交易，对于当日交易并起息记账的业务，截止时间为当日下午（）。
A. 15：30
B. 15；00
C. 16：30
D. 16；00
[单项选择]如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）
A. 取消预约，去除预约信息
B. 通知维修备件等部门取消预约准备
C. 调整服务维修顺序
D. 与客户联系，询问原因，重新预约
