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[单项选择]为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A. 预约车顶牌
B. 欢迎板
C. 预约登记表
D. 预约分析表
[填空题]客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
[单项选择]下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
A. 预约登记表
B. 预约管理看板
C. 预约通知单
D. 问诊单
[单项选择]在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
A. 当面预约、手机客户端
B. 税务网站、手机客户端
C. 税务网站、当面预约
D. 电话预约、当面预约
[单项选择]下面哪一项服务不属于预约服务范畴（）
A. 服务回访
B. 备件到货通知
C. 定保提醒
D. 接送车服务
[单项选择]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A. 记录
B. 询问
C. 反馈
D. 复述
[单项选择]在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A. 7日内
B. 第二日
C. 当日
D. 10小时内
[单项选择]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A. 客户信息
B. 预定时间
C. 联系电话
D. 预约内容
[单项选择]所有服务预约信息均应当完整记录，预约的主要信息应进行（）管理
A. 目视化
B. 电脑化
C. 档案化
D. 专人化
[单项选择]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
A. 30分钟
B. 1小时
C. 40分钟
D. 15分钟
[多项选择]网络营销服务商的主要服务内容中属于网站推广服务的是（）。
A. 域名注册
B. 虚拟主机
C. 网站建设
D. 门户网站搜索引擎
E. 网络实名
[单项选择]预约服务应该由谁做？（）
A. 售后服务信息员；
B. 服务顾问；
C. 索赔员；
D. 服务经理。
[填空题]装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
[多项选择]预约转存业务不考虑系统功能限制，签约预约转存服务的账户会涉及到哪些收费（）。
A. 预约服务费
B. 小额账户管理费
C. 卡年费
D. 通存通兑等交易手续费
[单项选择]在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
A. 好处
B. 预约流程
C. 预约方式
D. 预约的部门
[多项选择]提倡开展预约服务制度，是为了（）
A. 分散进店时间，避开高峰期
B. 合理配置专营店资源
C. 减少客户等待时间
D. 提高服务质量
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[单项选择]（）是农业机械化技术推广服务系统和推广对象系统的联系方式。
A. 沟通与互动
B. 文件
C. 调查问卷
D. 现场会
