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[单项选择]业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。
A. 从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B. 从用户感知的角度提高端到端业务质量
C. 提供高质量的通信业务
D. 提高处理投诉的效率
[多项选择]网络/系统的维护管理工作包括（）
A. 日常维护
B. 设备管理
C. 故障处理
D. 用户咨询
[单项选择]系统日常运行管理具体有系统运行的日常维护、系统的适应性维护及（）等工作。
A. 日常运行的管理
B. 系统的安全与保密
C. 系统运行情况的记录
D. 系统文档规范管理
[填空题]现代计算机网络维护系统由四个要素组成：若干被管理的代理、至少一个网络维护管理器、一种公共网络维护管理协议、一种或多种管理信息库。其中（）是最重要的部分，它定义了通信方法、存储结构、关键字含义及事件处理方法。
[单项选择]系统日常运行管理具体有系统运行情况的记录、系统运行的日常维护及（）等工作。
A. 日常运行的管理
B. 系统文档规范管理
C. 系统的安全与保密
D. 系统的适应性维护
[单项选择]系统的管理与维护包括（）。
A. 软件、设备的管理和维护
B. 数据的管理和维护
C. 系统安全的管理和维护
D. 以上都是
[多项选择]信息系统运行维护管理包括（）
A. 信息系统运行维护中的人员管理
B. 信息系统日常运行管理
C. 信息系统数据管理
D. 信息系统维护管理
E. 信息系统运行中的IT服务管理
[多项选择]系统日常维护的内容主要包括（）方面。
A. 程序维护
B. 数据维护
C. 代码维护
D. 设备维护
E. 文件维护
[单项选择]车辆维护包括：日常维护，运行维护，（）知识。
A. 日常维护
B. 运行维护
C. 特别对涉及机件的检查
[填空题]维护管理系统包括（）、话务统计子系统、维护子系统、测试子系统和计费处理子系统几部分。
[填空题]系统维护包括程序的维护，（）的维护和代码的维护。
[判断题]各单位信息中心应设立网络运行管理专责工程师岗位，具体负责网络的日常运行与维护管理。
[单项选择]系统日常运行管理具体有系统运行情况的记录、系统的适应性维护及（）等工作。
A. 日常运行的管理
B. 系统运行的日常维护
C. 系统的安全与保密
D. 系统文档规范管理
[简答题]请结合实际工作简述防雷及接地系统的日常维护管理工作？
[多项选择]软件的日常维护和管理中，支持软件主要包括（）。
A. 操作系统
B. 数据库
C. 开发工具
D. 服务器
