[单项选择]商品化会计核算软件开发经销单位在售出软件后应承担售后服务工作，在下列工作中，（）不是软件开发销售商必须提供的。
A. 对用户进行软件使用前的培训
B. 对用户的软件进行维护
C. 对用户的硬件进行维护
D. 对用户的软件版本进行更新

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[名词解释]售后服务

[填空题]终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[简答题]售后服务的内容

[判断题]客户服务就是指售后服务。

[名词解释]商品化开发

[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务

[判断题]经济发展的商品化是货币化的前提与基础，但商品化不一定等于货币化。

[简答题]发起人应承担的责任

[判断题]呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

[判断题]营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

[简答题]如何做好出版物的售后服务？

[判断题]经济发展的商品化是货币化的前提与基础，但商品化不一定等于货币化。消费信用的主要形式有：赊销、分期付款、消费信贷（）。

[单项选择]王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A. 顾客意见调查表
B. 员工调查
C. 客户呼叫取样
D. 处理一项客户投诉的平均时间

[单项选择]加油站售后服务不包括（）。
A. 客户满意度调查
B. 客户拜访
C. 擦车服务
D. 客户联谊会

[简答题]解释售后服务礼仪规范都有哪些？

[判断题]商品化是货币化的前提与基础，商品经济的发展必然伴随着货币化程度的提高。（）

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