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[单项选择]有效沟通须具备的必要条件是（）。Ⅰ信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；Ⅱ信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。Ⅲ信息接受者能够根据信息发送者传达的信息内涵做出正确的反映。
A. Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B. Ⅰ+Ⅱ
C. Ⅱ+Ⅲ
D. Ⅰ+Ⅲ
[单项选择]有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（）
A. 阅读、写和听
B. 展示良好的说话和倾听习惯
C. 沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈
D. 包括书面的和口述方式的正式的沟通计划
[填空题]信息的发送者与接收者以写实、会谈、讨论的方式进行的交流与信息反馈，直到双方共同了解为止，这种沟通形式为（）。
[单项选择]信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片等，这属于沟通过程的（）
A. 信息源环节
B. 编码环节
C. 传递信息环节
D. 解码环节
E. 反馈环节
[单项选择]信息发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号，如语言、文字、图表、照片、手势等，这属于沟通过程的（）。
A. 信息源
B. 编码
C. 传递信息
D. 解码
E. 反馈
[判断题]一个完整的信息交流必须具备二个以上的交流主体，即发送者一接收者。
[单项选择]报文从一个发送者到接收者之间所经过的物理通道被称为（）
A. 协议
B. 信号
C. 介质
D. 设备
[单项选择]当数据接收者不能处理更多数据时，那一层发出停止信息给发送者（）
A. 网络层
B. 传输层
C. 会话层
D. 表示层
[单项选择]在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。
A. 传递
B. 接收
C. 译码
D. 反馈
[单项选择]下列沟通中，属于双向沟通的是（）。
A. 看报纸
B. 听广播
C. 打电话
D. 看电视
[单项选择]在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。
A. 接受信息的人更有信心
B. 速度较慢但是更准确
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与，相互反馈
[单项选择]单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A. 按组织系统
B. 按照方向
C. 按照是否进行反馈
D. 按照方法
[单项选择]在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。
A. 接受信息的人更有信心
B. 速度较慢，但是更准确
C. 发送信息的人不会受到攻击
D. 双方都要参与，相互反馈
[多项选择]双向沟通准则的内容为（）
A. 理解服务对象
B. 加强相互理解
C. 加强个人魅力
D. 重视沟通技巧
E. 建立沟通渠道
[单项选择]下列属于双向沟通的是（）。
A. 作报告
B. 作讲演
C. 作批示
D. 进行协商
[多项选择]促进双向沟通的措施包括：（）
A. 培训管理者的倾听技巧
B. 设置开放信箱或电话
C. 实施走动管理
D. 更多使用书面文字形式沟通
