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[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[判断题]对顾客意见和服务报告等外部信息，按《顾客沟通和满意度管理程序》中相关规定实施。
A.正确
B.错误
[判断题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度监督的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
A.正确
B.错误
[填空题]各部门负责组织对顾客沟通和满意度（ ）的工作，并负责对顾客满意信息的汇总和处理。
[判断题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助总经理开展顾客满意度调查工作。
A.正确
B.错误
[填空题]与顾客直接接触的各部门均应参与与顾客进行沟通的工作，应协助（ ）开展顾客满意度调查工作。
[填空题]《大商务管理实施细则》规定，（ ）应参与整个项目的前期策划并全过程跟踪，要求各部门提出利于项目成本的关键控制点，由各部门研究创效策略，落实实施情况，并进行动态跟踪管理。
[判断题]顾客沟通：与顾客进行有关产品和服务信息的交流。
A.正确
B.错误
[单选题] 各地区各部门要加强与新闻宣传部门、互联网信息内容主管部门以及有关新闻媒体的沟通联系，建立重大政务舆情（ ）制度，建立政务信息发布和舆情处置联动机制。
A. 会商联席会议
B. 分析研判
C. 信息公开
D. 引导联动会议
[判断题]物料交付后，相关部门负责与顾客沟通，获取有关服务的顾客反馈，包括顾客投诉及时传递、处理信息并作记录
A.正确
B.错误
