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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[多项选择]安检工作应当坚持（）热情服务的原则.
A. 内紧外松
B. 安全第一
C. 严格检查
D. 文明执勤
[多项选择]从事计划生育技术服务的机构应当坚持（）的工作方针。
A. 广为覆盖
B. 深入乡村
C. 方便群众
D. 服务上门
[多项选择]燃气工作应当坚持（）原则：
A. 统筹规划
B. 保障安全
C. 确保供应
D. 规范服务
E. 节能高效
[单项选择]铁路电报工作必须坚持（）为用户服务的宗旨。
A. 全心全意
B. 优质高效
C. 迅速保密
D. 尽心尽责
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[单项选择]教案的改进方向应当坚持（）。
A. 密切联系群众；
B. 理论联系实际；
C. 批评与自我批评；
D. 个人服从集体执行力。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》适用于国家铁路、地方铁路、合资铁路以及铁路单位与在铁路站、车内从事经营活动的单位、个人签订合同的甲方单位。（部竞赛题）
[多项选择]预防职务犯罪教育应当坚持（）；法制宣传教育应当把预防职务犯罪作为重要内容。
A. 全面教育与重点教育相结合
B. 完善制度，健全机制
C. 完善行政管理体制
D. 制定预防职务犯罪教育的工作计划和措施
[多项选择]城市房屋拆迁估价应当坚持（）的原则。
A. 客观
B. 独立
C. 公正
D. 快速
E. 合法
[单项选择]车站货运计划人员应当在符合条件的铁路货物运输服务订单上加盖（），返还托运人一份，留存一份。
A. 车站公章
B. 站名日期戳记
C. 车站戳记
D. 受理人员名章
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[单项选择]处理利益和正义的关系应当坚持（）。
A. 效率优先，兼顾公平
B. 公平优先
C. 正义优先
D. 同时优先
