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[多项选择]接听、拨打电话的基本技巧有哪些?()
A. 电话机旁应备记事本和笔
B. 先整理电话内容,后拨电话
C. 注意自己的语速和语调
D. 不要使用简略语、专用语
E. 不要复述用户的话
[多项选择]下列哪些属于交流的四个基本技巧()。
A. 设计——简明扼要的信息
B. 寻找——无语言信息
C. 听——以便交流
D. 克服——理解障碍
[简答题]经营决策有哪些基本的步骤,每一步骤包括哪些基本内容?
[单项选择]掌握咨询的基本技巧对做好婚前卫生咨询非常重要,下述哪些技巧并不恰当()
A. 引导的技巧
B. 谈话的技巧
C. 非语言技巧
D. 提问的技巧
E. 倾听的技巧
[简答题]钳工工作包括哪些内容?钳工有哪些基本操作