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[判断题]客运部负责对乘客投诉进行定性、定责，如责任部门对定责有异议可向调度票务部提出申辩。
A.正确
B.错误
[判断题]客运部负责服务热线接收的乘客投诉的受理、分转、回复、回访、定性定责、汇总、分析等工作。
A.正确
B.错误
[判断题]仅涉及客运部的乘客投诉由客运部负责调查、回复；对于涉及其他部门的事务应转发至服务热线。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]对于仅涉及客运部的乘客投诉由客运部负责调查、回复；对于涉及其他部门的事务应转发至服务热线。（ ）
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）对责任部门提交的调查分析报告进行核实，并进行投诉定性、定责。
[判断题]客运部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：用金钱或票卡等贿赂乘客让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉引起的投诉定性为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]企划部负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]票务稽查人员为参与调查、处理各级票务违章、票务事故，对票务违章、票务事故进行调查、定性定责处理的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]客运部负责组织调查、分析责任界定不清的乘客事务。
A.正确
B.错误
[填空题]（） 负责具体受理乘客事务，涉及相关部室的核实信息后由客运部统一回复乘客。
[填空题]（ ）负责组织事故（事件）调查分析、提出定性定责和处理建议。
[单选题]对已证实为票卡被盗、被劫等可明确排除员工侵占的情况，由（ ）对事件定性定责。
A.客运处
B.区域站
C.运营分公司
D.安全监察处
[判断题]事故调查处理应坚持以事实为依据，以法律、法规、规章为准绳，认真调查分析，认定损失，定性定责，追究责任，总结教训，提出整改措施。
A.正确
B.错误
