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[单项选择]移动动漫超市包月信息费是（）每月？
A. 5元/月；
B. 10元/月；
C. 8元/月；
D. 3元/月；
[填空题]保密天使月功能费（）元/月；移动帮手业务信息费（）元/月/户。
[简答题]2007年12月18日至2007年12月31日全球通包月套餐客户使用12593拨打的金额列入客户包月费内，自2008年1月1日起，全球通5+3包月套餐客户、神州行长话卡客户等使用12593拨打的金额或时长是否计入包月费金额或时长。
[判断题]普通客户服务水平计算方法：普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
[填空题]在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购相同包月彩信业务当月不计取包月费用。
[填空题]在每月（）日0时到月底期间，客户反复订购同一款包月短信业务当月不计取包月费用。
[填空题]根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
[单项选择]包月不限量套餐客户不能办理4G套餐，办理4G套餐将同时取消原包月的（）流量量套餐。
A. 不限
B. 200M
C. 50M
D. 50G
[多项选择]个人客户申请电话支付普通客户，须提供（）
A. 本人有效身份证件及复印件
B. 本人名下的龙卡卡片原件及复印件
C. 本人名下的房产证原件及复印件
D. 本人名下的信用卡卡片原件及复印件
[简答题]人工台可为哪些客户办理5元短信包月套餐？
[单项选择]对于订购时间在每月（）0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。
A. 10日；
B. 15日；
C. 20日；
D. 21日；
[单项选择]客户选择包月短信通业务计费的，取消签约的（）不能再进行签约。
A. 当月
B. 次月
C. 当天
D. 次日
[单项选择]对于订购时间在每月（）日0时到月底的包月短信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。
A. 15；
B. 20；
C. 25；
D. 30；
[判断题]对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）
[单项选择]对公客户开通电话银行的包月费是（）/月.
A. 5元；
B. 10元；
C. 15元；
D. 免费；
[多项选择]对普通客户和核心客户的区别，关键要素是（）。
A. 年交易额
B. 与企业的关系
C. 交往年度
D. 付款行为
E. 重要性
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[多项选择]手机银行普通客户申请方式（）。
A. 网站
B. 手机
C. 95533
D. E动终端
E. 柜面
