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[简答题]客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？
[简答题]客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？
[简答题]
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。
（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？
（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
[多项选择]客户使用手机支付会涉及（）密码。
A. 登陆密码
B. 提现密码
C. 支付密码
D. 操作密码
[多项选择]手机银行签约客户可在手机上办理（），还可以在手机使用账户设置、更改密码等服务功能。
A. 查询
B. 转账汇款
C. 缴费
D. 银行存管
[单项选择]个人CIF系统移植前的客户没有电子银行密码，这些客户如何设定总行版手机银行的登陆密码？（）
A. 通过柜台进行重置
B. 通过网上银行进行重置
C. 通过网上银行进行挂失
D. 进行电子银行密码初始化
[简答题]请问新版手机报天下网是否支持所有客户浏览所有的手机报？
[多项选择]总行版手机银行注册客户可以对手机银行登陆密码做以下哪些操作？（）
A. 解锁
B. 初始化
C. 挂失
D. 修改
[单项选择]客户手机银行的登录密码遗忘了，应（）
A. 到柜台进行重臵
B. 通过拨打95533人工服务进行重臵
C. 注销原来的手机银行服务，然后重新开通服务
D. 到柜台办理挂失
[判断题]客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。
[简答题]客户来电反映手机不能拨打电话，核实后是用户手机问题，请问如何应对？
[简答题]请问客户使用手机购汽车票预约购票是否有时间限制？
[简答题]客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？
[单项选择]总行版手机银行公共客户可以通过手机银行办理查询、查询密码修改和账户挂失等业务，但必须输入银行卡号和相应的（）登录手机银行系统。
A. 账户查询密码
B. 账户支付密码
C. 手机银行密码
D. 电子银行密码
[单项选择]网上银行“绑定新手机”交易，要求K宝客户输入（）密码。
A. 注册账户支付密码
B. 电子银行密码
C. 动态密码
D. K宝密码
[单项选择]对于全球眼业务，登录手机浏览客户端除了“账号密码”登录外，还有（）方式。
A. 快速登录
B. 一键登录
C. 姓名登录
D. 信息登录
[简答题]客户咨询诺基亚手机自带邮箱参数设置的问题，应如何处理？
[多项选择]如果客户忘记了总行版手机银行登陆密码怎么办？（）
A. 到我行营业网点重置
B. 通过网上银行进行挂失
C. 通过网上银行进行重置
D. 通过网上银行进行密码初始化
[单项选择]总行版手机银行个人注册客户的登录密码连续错误输入（）次将被锁定。
A. 3
B. 5
C. 6
D. 不会被锁定
