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[填空题]“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
[判断题]作业人员应当及时向有关人员及时报告的隐患是指足以引发火灾或触电事故的重大安全隐患。
[填空题]在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
[多项选择]95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
A. 审核事件工单书写规范
B. 及时联动相关分行
C. 制定相关通知公告、统一解答口径
D. 关注分行反馈结果
[多项选择]若媒体人员以客户名义在营业网点或通过电话、客服热线进行暗访，涉及以下哪些内容时应及时核实对方身份？（）
A. 本单位经营管理
B. 案件风险
C. 业务政策
D. 市场动向
E. 社会公众敏感问题
[多项选择]缴费人员增加核定根据缴费申报和核定情况，为参保人员及时记录（）。
A. 参保时间
B. 实际缴费年限
C. 视同缴费年限
D. 当期缴费工资基数
E. 工龄时间
[单项选择]（）迅速组织事故现场人员及时逃生，疏散危险区内所有无关人员到安全区域。
A. 上级领导
B. 基层领导
C. 一般领导
D. 指挥领导
[填空题]机房工作人员要（）小时值班，发现系统运行不正常应即使通知监测值班人员或技术人员及时处理，并做好（）。
[单项选择]信用卡中心各部室至少配备（）名事件联动人员，负责查收、传递、处理事件工单并及时向客服中心提供咨询、回复。
A. 1
B. 3
C. 4
D. 5
[多项选择]使用“在线客服”时，客服人员离线时，选择留意回复方式有以下哪些？（）。
A. 电话
B. 短信
C. 电子邮件
D. 微信
[单项选择]95599客服中心哪项工作专门由客服联动人员负责（）。
A. 接听客户来电
B. 记录事件工单
C. 回呼客户
D. 对客户进行回访
[多项选择]省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站客户投诉；
C. 集团统一客服；
D. 省公司领导转办投诉；
[单项选择]以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A. 进行十分钟演练
B. 装修现场巡查
C. 业主档案资料的更新
D. 物品放行条的签发
[判断题]商业银行对授信工作尽职调查人员发现的问题，经过确认的程序，应责成相关会计人员及时进行纠正。
[单项选择]客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A. 节省电源
B. 以免嘈杂
C. 快速响应
D. 确保不是无聊电话
[多项选择]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A. 预防原则
B. 及时原则
C. 记录原则
D. 责任原则
[单项选择]业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A. 请稍等，我让同事记录您的报修。
B. 不好意思，请致电集团客服中心。
C. 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D. 再见，请慢走。
[多项选择]服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。
A. 客户经理
B. 稽查员
C. 电话订货员
D. 送货员
[单项选择]旅客列车应固定停靠站台，因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。
A. 广播员
B. 客运调度
C. 运转值班人员
D. 行车调度
