更多"找出问题的关键，并就问题的焦点引导客户，向客户做好相应解释工作或为客户"的相关试题:
[单项选择]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。
A. 满意度评估
B. 适合度评估
C. 收益性评估
D. 安全性评估
[单项选择]可以鉴别失效及找出可能的潜在原因以做好预防，防止作业时所造成的质量问题是（）
A. 因果矩阵
B. FMEA
C. 柏拉图
D. 鱼骨图
[填空题]“关键的少数，次数的多数”说出了导致问题发生的主要是几个关键因素，哪一种SPC工具是用来找出问题的关键因素的（）。
[单项选择]每年通过展板、讲座等形式，开展（）次四害防治宣传，引导客户共同做好室内、庭院等部位消杀。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[填空题]开展状态监测与故障诊断工作解决问题的关键在于找出（）。
[单项选择]客户经理调查到符合相应关注类型的客户时，将客户列入相应关注客户清单，该客户清单（）共享。
A. 全省
B. 本市
C. 本区县
D. 本网店
[单项选择]在现场从多的不良品质问题中，为找出关键的前几名，所采用的统计手法是（）.
[判断题]了解客户需求后，对需要填写单据的客户，在客户较多时，可先引导客户取号单后再填单；在客户较少或没有其他客户时，可先引导客户填单后再取号单。
[单项选择]客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A. 产品宣传折页
B. 填单台
C. 叫号机和指引牌
D. 大堂经理工作台
[单项选择]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
[填空题]维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
[多项选择]电子银行业务要结合网点转型、服务分区，做好（）的规划和部署，促进业务合理分流，引导、推介客户使用电子银行，将低端客户小额存取、转账、缴费等日常需求有效引导至电子渠道，提高自助设备使用率和网点服务效率。
A. 自助银行区
B. 非现金服务区
C. 理财服务区
D. 电子银行体验区
[简答题]对于贯通巷道而言，除了按规定做好相应的安全检查以外，还必须做好什么工作？
[单项选择]网点员工绩效考核指标体系应从（）等维度设置关键的、可量化的考核指标，引导考核对象立足本职岗位做好相关工作。
A. 财务、客户、企业愿景、学习成长
B. 财务、企业愿景、内部运营、学习成长
C. 客户、财务、行为能力、企业愿景
D. 财务、客户、内部运营、学习成长
[单项选择]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。
A. 培训员
B. 引导员
C. 库管员
D. 稽核员
[多项选择]引导客户做出购买决策的技巧包括（）。
A. 迂回法
B. 假设法
C. 总结法
D. 直接法
E. 对比法
[单项选择]为了找出问题的原因，（）的方法最合适。
A. 直方图
B. 因果图
C. 分布图
D. 散点图
[多项选择]引导客户在走廊行走时，应注意（）。
A. 引路人应走在客户右前方的2、3步处
B. 引路人走在走廊的左侧
C. 客户走在路中央
D. 与客户的步伐保持一致
