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[判断题]在处理客户投诉时，银行应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在银行，就不应该向客户道歉。（）
[简答题]“难道就因为我一贫如洗、默默无闻、长相平庸、个子瘦小，就没有灵魂，没有心肠了？——你不是想错了吗？——我的心灵跟你一样丰富，我的心胸跟你一样充实！要是上帝赐予我一点姿色和充足的财富，我也会使你同我现在一样难分难舍，我不是根据习俗、常规，甚至也不是血肉之躯同你说话，而是我的灵魂同你的灵魂在对话，就仿佛我们两个人穿过坟墓，站在上帝脚下，彼此平等——本来就如此！”这段话是简爱的名言，它体现了女主人公什么样的个性或精神追求？（打出两点即可）
[单项选择]在审判情景中经常会出现这样的现象，在进行原告的“辩论”和被告的“辩论”一个星期后，再进行裁决，陪审团往往对原告的“辩论”的印象更为清晰，这种现象在人际关系心理学中称为（）.
A. 首因效应
B. 近因效应
C. 对比效应
D. 同化效应
[单项选择]某校历史兴趣小组举办了一场关于新文化运动的辩论会，以下是同学们辩论的部分内容，正确的是（）①主阵地是《新青年》②代表人物有李大钊、李鸿章、鲁迅、张之洞等③以“民主”和“科学”为旗帜④内容包括：提倡民主，反对独裁专制；提倡科学，反对迷信盲从；提倡新道德，反对旧道德；提倡新文学，反对旧文学
A. ②③④
B. ①②④
C. ①②③
D. ①③④
[单项选择]谁对血站质量负责（）
A. 当事人（具体操作者）
B. 部门主管（监督人员）
C. 质量保证部门人员
D. 血站站长
E. 以上都是
[单项选择]产婆术式辩论的基本形式是（）。
A. 我（咨询师）的观点是……你（求助者）的观点是……你的错误是……
B. 你（求助者）的观点是……而其他的证据是……这就表明你的错误是……
C. 我（咨询师）的观点是……进一步的证据是……这就表明你的错误是……
D. 按你（求助者）所说……因此……因此……你现在怎样看
[单项选择]采用辩论方法要对（）进行质疑。
A. 不合理信念
B. 合理信念
C. 情绪问题
D. 行为问题
[单项选择]对公民大会的辩论的认识正确的是（）
A. 延长了决策时间，行政效率降低
B. 内容繁琐，难以定论
C. 避免了决策失误
D. 保证了决策的权威性
[填空题]法庭辩论（），调解不成的，应当及时判决。
[单项选择]谁对保持质量有专业性的职责（）
A. 质量保证部门
B. 输血中心领导
C. 每个职工
D. 质量监督员
[填空题]改变悲观解释风格最重要的方式就是与（）辩论。
[多项选择]合适于群组评论辩论的收集交换方法有（）。
A. 电子邮件。
B. 论坛。
C. 博客。
D. 及时聊天。
E. 文件上传和下载（收集硬盘）。
[单项选择]主动屏蔽是谁对献血者的屏蔽（）。
A. 体检医生
B. 护士
C. 献血者本人
D. 化验人员
E. 血站
[单项选择]谁对企业文化进行了定性的研究（）。
A. 威廉·大内
B. 特伦斯·迪尔
C. 艾伦·尼迪
D. 埃德加·沙因
[单项选择]谁对组织的信息安全负最终责任？（）
A. 安全经理
B. 高管层
C. IT经理
D. 业务经理
[单项选择]谁对机组成员遵守飞行基本规则负责：（）。
A. 航空单位负责人
B. 机长
C. 民航总局及其地区管理局
[填空题]书院在教学方面的最大特点是朱熹创立的（）制度，即学术辩论制度。
