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[判断题]购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=f（E，P）。若E=P，则消费者会满意；若EP，则消费者会非常满意。（）
[填空题]（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
[单项选择]顾客在消费产品后，是否感到满意取决于（）
A. 对产品期待大于实际效果
B. 对产品期待小于实际效果
C. 对产品期待等于实际效果
D. 对产品期待等于实际效果两倍
[判断题]负有安全责任的部门对涉及安全的事项审查验收，不得收取费用，但可以指定其购买其品牌，设备、器材等产品.
[单项选择]个人理财产品成立以后，关于银行是否有权提前终止理财计划的下列说法中不正确的是（）
A. 理财计划一旦成立，无论发生何种状况，银行无权单方面提前终止该理财计划
B. 如遇国家金融政策或信贷政策出现重大调整，影响到本产品的正常运作时，银行有权提前终止该理财计划
C. 信贷市场出现重大变化，影响到本产品的正常运作时，银行有权提前终止该理财计划
D. 如理财期间，因资金信托计划提前终止的，银行有权相应地提前终止本理财计划
[单项选择]决定消费者对购买是否满意的关键在于（）。
A. 产品性能是否达到消费者期望
B. 产品价格是否低于市场平均价格
C. 商家服务是够令人满意
D. 消费者获取产品是否便利
[多项选择]如果仅仅是为了满足客户退休后的年平均收益率，理财规划师可以建议其购买下列哪些金融产品（）。
A. 长期债券
B. 货币市场基金
C. 偏股型基金
D. 股票
E. 短期国债
[填空题]顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
[填空题]按产品是否有形可将产品分为（）和（）两种，铁路运输产品属于（）。
[单项选择]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
A. 势利
B. 心理
C. 排他性
D. 信赖
[单项选择]李哲正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于（）。
A. 复杂性购买行为
B. 选择性购买行为
C. 简单性购买行为
D. 习惯性购买行为
[单项选择]组织机构用户历经8个阶段才完成其购买过程的购买行为属于（），这通常是购买行为中最复杂和最困难的一种。
A. 直接重购型
B. 修正重购型
C. 新购型
D. 其他类型
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[单项选择]用户满意的产品质量是（）出来的。
A. 检验把关
B. 现场控制
C. 设计制造
[单项选择]PTN产品的DCN是否正常协商的标志是（）是否存在.（）
A. 核心路由
