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[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
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[判断题]用户在拨号过程中出现691错误则说明一定是用户名或密码错误。
[填空题]综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
[判断题]用心服务要求我们设身处地为用户着想，千方百计地为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意地满足客户需求，努力实现客户满意。
[填空题]作业测定是通过一定的方法，用于（）按规定的作业标准，完成某项作业所需要的时间。
[单项选择]试用阶段厂商能否留住用户关键取决于用户对技术系统的满意程度，用户的满意程度越高，技术系统对用户就越有吸引力，厂商拓展市场份额就越容易，这样的策略属于（）。
A. 抢先化策略
B. 性能演示策略
C. 免费和渗透定价策略
D. 提高用户满意度策略
[单项选择]《GPRS网络优化报告》的验收的标准为满意、比较满意、一般、不满意，“一般”扣该项满分的（）
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]现场服务书“不满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“服务质量”、“服务水平”和“处理历时”四个选项中评价为（）时，将判为“不满意”工单。
A. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”
B. “服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
C. “服务水平”、“处理历时”、“服务态度”
D. “服务态度”、“服务质量”、“服务水平”、“处理历时”
[单项选择]根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。
A. 美国
B. 加拿大
C. 新加坡
D. 澳大利亚
[判断题]三查四定中四定是“定任务、定人员、定时间、定措施”。
[单项选择]让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A. ISO9000
B. ISO9001
C. ISO9004
D. ISO19011
[判断题]管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。
[单项选择]用户满意的产品质量是（）出来的。
A. 检验把关
B. 现场控制
C. 设计制造
[单项选择]客房产品的质量标准应以宾客的（）为核心，以宾客的满意为标准。
A. 需求
B. 赞扬
C. 使用
D. 采购
[单项选择]行业风气满意度的A级标准是（）
A. ＞85%
B. ＞80%
C. ＞95%
D. ＞90%
