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[单项选择]建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]下列哪一项不是客户满意度测评对象（）。
A. 现实客户
B. 使用者与购买者
C. 潜在客户
D. 内部客户
[单项选择]当测评者事先对被测对象过于理想化时，在实际测评中就会自觉或不自觉地提高测评标准，因而产生测评误差，这种误差称为（）。
A. 光环效应误差
B. 定势效应误差
C. 期望效应误差
D. 新奇效应误差
[单项选择]在建构测评标准体系时，将测评要素层层分解成测评目标、测评项目、测评指标，可以形成测评标准体系的（）结构。
A. 纵向
B. 横向
C. 混合
D. 网络
[单项选择]重庆市《选人用人公信度测评办法（试行）》规定，被测评单位群众满意率和基本满意率之和达到（），且满意率大于不满意率的，为群众满意单位。
A. 60%
B. 70%
C. 80%
D. 90%
[单项选择]为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A. 调查
B. 测评
C. 考核
D. 考评
[简答题]根据职业或岗位的需求，确定职业测评的唯度，并根据测评目标和对象选用适当的测评工具
[单项选择]所谓（），即指测评结果以同样的测评工具，测评方式与测评对象再次获得的变异程度。
A. 副本信度
B. 结构信度
C. 再测信度
D. 评分者信度
[单项选择]一切以人民群众满意不满意作为衡量我们工作的最高标准，积极（）的热情，为党的路线方针政策的进一步完善建言献策。
A. 调动市民
B. 调动群众
C. 调动工人
[单项选择]按照测评标准划分，人员素质测评可分为常模参照性测评与效标参照性测评等等，下列内容中属于常模参照性测评的是（）
A. 飞行员的选拔与录用
B. 安保人员的选拔与录用
C. 晋升测评
D. 公交驾驶员的测评
[单项选择]标准化工作研究的对象可分为（）
A. 行业对象与地区对象
B. 具体对象和总体对象
C. 总体对象和分部对象
D. 政府对象与企业对象
[单项选择]用同样的测评工具、同样的测评方法、在不同时间测量同一对象时，所获得的测评结果的之间的变异程度称为（）
A. 评分者一致性信度
B. 再测信度
C. 内部一致性信度
D. 外部一致性信度
[多项选择]客户满意度测评的方法有（）。
A. 问卷调查测试
B. 样本测试
C. 专职调查测试
D. 试用测试
[简答题]对在现工作单位任职不满几年的拟提拔人选考察对象，应当到其原工作单位采取个别访谈、民主测评等方式进行延伸考察？
[判断题]赫菠伯格的双因素理论将工作满意和工作不满意看作一个二维连续体，认为工作不满意和工作满意是相互对立的。（）
[多项选择]在事实判断这一测评技术中，可评价测评对象的（）
A. 分析问题能力
B. 理解和判断能力
C. 社会知觉能力
D. 决策能力
E. 容忍压力的能力
[判断题]人民群众拥护不拥护、满意不满意、答应不答应，是检验政府工作的基本标准。（）
