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[填空题]推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的（），营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。
[单项选择]对顾客财产必须（）。
A. 委托专业机构检验
B. 进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量
C. 对其质量负责
D. 与采购产品同等对待
[填空题]工装夹具调整必须由指定人员进行，其他任何人员严禁自己（）、调整。
[多项选择]顾客住房，必须办理入住登记手续的原因包括（）。
A. 保证顾客和社会安全的需要
B. 建立客账的需要
C. 上级主管部门的要求
D. 保障饭店利益的需要
E. 对顾客服务的需要
[填空题]承担空调发电车中修的单位必须配备相应的工装及设备，并制定（）。
[单项选择]由于工装夹具往往是焊接电源二次回路上的一个组成部分，因此（）是必须要注意的问题。
A. 抗拉强度
B. 耐腐蚀性能
C. 耐高温性能
D. 绝缘和导电
[单项选择]组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
A. 以顾客为行为准则
B. 以顾客为关注焦点
C. 以顾客为判定原则
D. 与顾客互利
[填空题]（）是胜任营销工作的基本条件，营销人员必须善于去启发顾客，说服顾客。
[填空题]货车段修必须坚持质量第一的原则，贯彻以工装保工艺、以工艺保质量、以（）安全的指导思想。
[单项选择]美发师在操作过程中直接与顾客接触，所以必须（）。
A. 物品消毒
B. 养成良好的生活习惯
C. 技术娴熟
D. 服务顾客
[填空题]在扫地时，应（）对着顾客，必须产生不好的气味。
[单项选择]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）
A. 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
B. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
C. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。
D. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响，是这样吗？
E. 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？
[单项选择]接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
A. 姓名
B. 卡号
C. 喜爱的美容师
D. 以上答案都对
[单项选择]《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
A. 服务顾问联
B. 顾客联
C. 维修车间联
D. 财务联
[多项选择]要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是（）。
A. 及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息
B. 筛选信息
C. 跟踪
D. 分析
E. 评价
[单项选择]在进入任何染发程序之前，必须先替顾客做（）
A. 记下记录卡
B. 皮肤测试
C. 染发程序
D. 准备工作
[单项选择]加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A. 非工作时间
B. 工作时间
C. 值班时间
D. 上夜班时间
