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[单项选择]物业管理企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目,服务报酬由( )。
A. 业主确定
B. 物业管理企业确定
C. 政府物价部门确定
D. 双方约定
[多项选择]下列属于基本公共服务内容的有___。
A. 义务教育
B. 公共卫生和基本医疗社会保障
C. 社会安全网
D. 公共就业服务
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型,可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
[简答题]
简述物业服务项目招标投标的概念及基本要求?
[单项选择]物业管理企业可以将物业管理区域内专业服务项目委托给专业性服务企业,但不得将该区域内的( )一并委托他人。
A. 常规服务项目
B. 特约服务项目
C. 全部物业管理
D. 房屋装修管理
[单项选择]政府向居民和企业提供公共产品和公共服务的资金来源主要是()。
A. 税收
B. 收费
C. 资产收入
D. 强制摊派
[多项选择]下列物品活服务中,属于公共物品活公共服务的有( )
A. 国防
B. 苹果
C. 洗牙
D. 电动车
E. 公共图书馆
[单项选择]按照服务的性质和提供的方式分类,下列物业服务活动中,不属于物业管理公共服务的是( )。
A. 建筑物外墙清洗
B. 小区路灯的维修和管理
C. 为业主粉刷防盗网和门窗
D. 物业档案资料管理
[单项选择]下列物业服务企业提供的日常服务工作中,属于需公示的是()
A. 业主信息
B. 服务内容
C. 企业财务状况
D. 监控录像信息
[单项选择]通过()融资方式,政府与私营企业进行合作,由私营企业承担部分政府公共物品的生产或提供公共服务,政府购买私营企业提供的产品或服务,或给予私营企业以收费特许权,或政府与私营企业以合伙方式共同营运等方式来实现政府公共物品产出中的资源配置最优化、效率和产出的最大化。
A. PPP
B. PFI
C. BOO
D. BOT
[简答题]物业服务项目早期介入要做好哪些准备工作?
[单项选择]财政的( )是指财政提供公共产品和服务满足社会公共需要的基本属性,具有整体性与非排他性。
A. 公共性
B. 无直接偿还性
C. 强制性
D. 平衡性
[单项选择]在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。
A. 未能履行服务承诺造成的差距
B. 未按服务标准提供服务
C. 不了解顾客的期望造成的差距
D. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
[简答题]物业服务项目早期介入的组织实施工作包括哪些?
[判断题]企业收到请求后,通过电话、邮件、上门等方式提供服务属于主动服务。