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[填空题]工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
[填空题]工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至（），并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
[填空题]工程师现场需要更换软件时，须查阅和核对《（）》和《版本说明书》，向办事处技术支持经理申请，批准后方可使用。
[判断题]办事处二级项目的《网络规划方案》只需在办事处内部评审即可，但评审结果和相应文档必须报对口网规技术支持责任人备案。
[填空题]新的客户问题管理系统中的跟技术支援部相关的技术支持角色分为（）、（）、办事处一线。
[单项选择]工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。
A. 《技术支援管理系统》
B. 《办事处管理系统》
C. 《工时系统管理》
D. 《工程管理系统》
[单项选择]在网上问题处理流程中，如果确定问题由技术支持部处理，则必须在（）内给出解决办法，提交办事处实施。
A. 48小时
B. 24小时
C. 72小时
D. 96小时
[单项选择]在重大事故通报流程中规定：重大事故发生后，办事处在（）分钟内无法解决的，必须上报各产品技术支持部寻求支持；各技术支持部在（）分钟解决不了时，需上报中研接口人寻求技术支持。
A. 10
B. 30
C. 60
D. 120
[多项选择]网络故障分类有（）
A. 业务故障
B. 设备故障
C. 网络故障
D. 通信故障
[单项选择]专业监理工程师/单项负责人在收到设计文件（）内必须组织项目组内部人员完成对设计文件的审核
A. 三天
B. 一周
C. 两周
D. 五天
[多项选择]FTTx常见故障分类有（）。
A. 硬件故障
B. 软件故障
C. 网络故障
D. 数据配置故障
[多项选择]直流控制保护系统主机故障分类。（）
A. 轻微故障
B. 严重故障
C. 紧急故障
D. 小故障
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[填空题]乘客舱室内必须设有足够宽度的公共通道。如座椅沿船舶横向布置时，舱室内必须设置纵向通道，纵向通道的宽度应不小于（）米，纵向通道距任一座椅的距离不大于（）米。
[单项选择]输电线路危急、严重缺陷发生后（）个小时内必须录入PMS系统，故障发生后（）个小时内必须录入系统，及时率应达到（）。
A. 24、24、98%以上
B. 24、48、100%
C. 24、24、95%以上
D. 24、48、98%以上
[判断题]炉膛吹扫结束20分钟内必须开始炉膛内爆炸气体分析采样。
[多项选择]上门服务必须携带统一的工具包，工具包内必须有（）.
A. 派工单
B. 售后服务联系卡
C. 服务质量征询涵
D. 相关工具
