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[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]下列消费品市场细分标准中，（）标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A. 地理
B. 行为
C. 心理
D. 需求
[单项选择]如果两个不同投资方案的期望值与方差值均不同，则变异系数小者（）。
A. 投资风险大
B. 投资风险小
C. 投资风险一样
D. 无法比较
[单项选择]厂商不是根据不同的消费者而是根据不同的购买数量或购买时间来确定价格的属于（）.
A. 一级价格歧视
B. 三级价格歧视
C. 二级价格歧视
D. 完全价格歧视
[单项选择]根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的、超出客人期望值的服务被称为（）服务。
A. 贵宾
B. 特殊
C. 增值
D. 个性化
[多项选择]根据不同的划分标准，消费者群体呈现多种不同的类型，包括（）。
A. 根据自然地理因素的划分
B. 根据人口统计因素划分
C. 根据消费者对商品的现实反映划分
D. 根据消费者心理因素划分
E. 根据消费者年龄的划分
[单项选择]（）就是要根据消费者明显的不同特征，把整个市场划分成两个或两个以上的若干个消费者群，每个消费者群便是一个细分市场，每个细分市场内的消费者具有相同的需求和欲望。
A. 产品细分
B. 市场细分
C. 行政划分
D. 营销网络
[单项选择]根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是（）。
A. 地理标准
B. 人口标准
C. 心理标准
D. 行为标准
[多项选择]不同商品根据消费者购买习惯可分为（）。
A. 便利品
B. 选购品
C. 特殊品
D. 非渴求商品
E. 耐用品
[单项选择]所谓市场细分就是根据消费者明显不同的（）将整体市场划分成若干个消费者群的过程。
A. 消费习惯
B. 使用方式
C. 消费档次
D. 需求特征
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[单项选择]消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供的资料不包括（）
A. 使用方法说明书
B. 主要成分
C. 与竞争对手产品的比较资料
D. 售后服务或者服务的内容、规格、费用
[多项选择]市场细分，就是根据构成总体市场的不同消费者的（），将他们细分为若干相似的消费者群体。
A. 居住地区
B. 购买习惯
C. 需求特点
D. 购买行为
[单项选择]根据消费者的购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场的标准是（）。
A. 地理标准
B. 人口标准
C. 心理标准
D. 行为标准
[单项选择]厂商根据消费者群体的不同需求弹性为同一商品或服务制定不同的价格属于（）.
A. 非线形定价
B. 三级价格歧视
C. 欺行霸市
D. 不正当竞争
[多项选择]根据《消费者权益保护》的规定，对经营者违反合同约定或法律规定的义务，侵犯消费者合法权益的，应根据情节轻重分别承担（）责任。
A. 违法
B. 民事
C. 行政
D. 刑事
