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[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[单项选择]一般来说客户的期望值是（）的。
A. 不断上升的
B. 不断下降的
C. 没有变化的
D. 无规律的
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[多项选择]人的期望值有几个来源（）。
A. 竞争
B. 科技进步
C. 经历
D. 传媒
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
[单项选择]决策树的分析程序包括①剪枝决策、②计算期望值、③绘制树形图，按照分析程序的顺序排列正确的是（）。
A. ①②③
B. ③②①
C. ③④②
D. ①③②
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
[单项选择]以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A. 客户的消费习惯
B. 客户付出的成本
C. 客户参与服务过程的程度
[单项选择]财政政策所要实现的期望值指的是（）。
A. 财政政策体系
B. 财政政策手段
C. 财政政策工具
D. 财政政策目标
[多项选择]专业技术人员在确立恰当的职业期望值需要注意（）。
A. 清楚地认识自己
B. 清楚地认识社会
C. 主观地比较
D. 客观地比较
[单项选择]风险事件的期望值是通过下列哪项来计算的（）。
A. 事件发生的可能性乘以事件发生的结果
B. 事件发生的可能性乘以风险事件发生次数
C. 风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D. 最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果
[单项选择]期望值是指个人对某项目标能够实现的（）的估计。
A. 吸引力
B. 概率
C. 把握
[判断题]激励理论认为，激励作用的大小取决于效价和期望值。
