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[单项选择]当客户购买产品时，对产品本身和企业的服务都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和期望值（要求）得不到满足，心理就会失去平衡，由此产生的抱怨和想“讨个说法”的行为，就是（）。
A. 客户投诉
B. 客户流失
C. 客户拒绝
D. 客户不满
[填空题]夫妻婚后关系调适的原则：（1）降低过高的期望值；（2）建立一定的夫妻“默契”；（3）相互满足双方（）的需要；（4）共同承担家庭事务，负起家庭责任；（5）协调夫妻性生活；（6）呵护感情，保持长久的感情生活。
[单项选择]消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等又一个期望值，这个期望值属于（）。
A. 基本产品层次
B. 期望产品层次
C. 核心利益层次
D. 附加产品层次
[填空题]期望理论认为，激励力量的大小等于（）乘期望值。
[判断题]在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
[单项选择]婚后要求短期避孕的一般以（）
A. 以外用避孕药为宜，采用避孕阴茎套或外用避孕栓，以后可使用女性外用避孕药具如阴道隔膜、避孕海绵、避孕药膜，阴道套等，也可采用自然避孕法，经济简便、安全、无害的优点，但单用此法易失败需谨慎
B. 除可选用各种外用避孕药具外，如无用药禁忌可口服女用避孕药，以短效者为宜
C. 探亲避孕药，避孕药需正确使用方可获高效。但必须注意，应在停药3～6个月才能受孕，以防影响胎儿
D. 应选用长效、安全、简便、经济的避孕方法。如宫内节育器，长效避孕针、药、阴道药环、皮下埋植等方法，也可根据具体情况选用。凡属终生不宜生育者，原则上有病一方应采取绝育或长效避孕措施
E. 及早人工流产术
[填空题]高分值局部联配的BLAST参数是（）（高分值片段对），（）（期望值）
[单项选择]一般来说客户的期望值是（）的。
A. 不断上升的
B. 不断下降的
C. 没有变化的
D. 无规律的
[多项选择]人的期望值有几个来源（）。
A. 竞争
B. 科技进步
C. 经历
D. 传媒
[单项选择]期望值是用来描述（）的一个主要参数。
A. 市场供需
B. 风险大小
C. 随机变量
D. 经济效果
[判断题]在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
[单项选择]以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
A. 客户的消费习惯
B. 客户付出的成本
C. 客户参与服务过程的程度
[单项选择]婚后要求较长时间（1年以上）避孕的（）
A. 以外用避孕药为宜，采用避孕阴茎套或外用避孕栓，以后可使用女性外用避孕药具如阴道隔膜、避孕海绵、避孕药膜，阴道套等，也可采用自然避孕法，经济简便、安全、无害的优点，但单用此法易失败需谨慎
B. 除可选用各种外用避孕药具外，如无用药禁忌可口服女用避孕药，以短效者为宜
C. 探亲避孕药，避孕药需正确使用方可获高效。但必须注意，应在停药3～6个月才能受孕，以防影响胎儿
D. 应选用长效、安全、简便、经济的避孕方法。如宫内节育器，长效避孕针、药、阴道药环、皮下埋植等方法，也可根据具体情况选用。凡属终生不宜生育者，原则上有病一方应采取绝育或长效避孕措施
E. 及早人工流产术
[多项选择]专业技术人员在确立恰当的职业期望值需要注意（）。
A. 清楚地认识自己
B. 清楚地认识社会
C. 主观地比较
D. 客观地比较
[多项选择]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
A. 以往的购买经验
B. 朋友的意见
C. 公司的信息与承诺
D. 竞争对手的信息与承诺
