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[判断题]在来访人员登记中，一般由来访人员自己登记，保安员要对照来访人员证件核对登记内容
[填空题]每日（）点后，出入口岗核实来访人员离开情况，对未离开的情况，出入口岗告知控制中心向业主（用户）核实。
[单项选择]以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
A. 对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候
B. 与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导
C. 出入房间，上下电梯，应让客户先行
D. 当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回
[多项选择]热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
A. 问候语和结束语；
B. 收集客户信息阶段；
C. 确认信息；
D. 提供信息阶段。
[单项选择]规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范是对以下哪类人员提出的行为规范的要求（）。
A. 医师
B. 医疗机构管理人员
C. 护士
D. 医技人员
E. 药学技术人员
[单项选择]以下符合医技人员服务规范的是（）
A. 到点后上班，调试设备，让患者等候
B. 上班时间内谈论工作之外的琐事
C. 检查前不予解释，告知患者自行阅读注意事项
D. 向患者解释检查事项和实验结果的意义
E. 不告知患者取结果的时间、地点
[多项选择]服务人员的语言规范有以下哪些？（）
A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。
[单项选择]作为一名客服人员，你与来访客户交谈时，使用的语言习惯应是（）
A. 慢条斯理
B. 快言快语
C. 语气亲切
D. 语气轻柔
[单项选择]以下哪项属于管理人员的行为规范（）
A. 努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平
B. 推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民主权利
C. 加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制
D. 加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策
E. 以上都是
[单项选择]以下各项，属于医技人员行为规范的是（）。
A. 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情
B. 不违规进行试验性医疗
C. 严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范
D. 使用适宜诊疗技术和药物
E. 合理采集、使用、保护、处置标本
[单项选择]以下各项，属于管理人员行为规范的是（）。
A. 认真执行医疗文书制度
B. 竭诚协助医生诊治
C. 加强医疗质量管理
D. 不违规签署医学证明文件
E. 加强药品不良反应监测
[单项选择]以下各项，属于药学技术人员行为规范的是（）。
A. 使用适宜诊疗技术和药物
B. 认真履行处方审核调配职责
C. 严格执行医嘱
D. 规范书写，妥善保存病历材料
E. 不违规签署医学证明文件
[填空题]医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考核、医德考评和（）依据。
