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[填空题]问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
[填空题]确定商品结构的基本要求是：适合顾客对商品的选择；适合地区特点和经营条件；保持顾客的基本需要；保证顾客对商品配套的需求；适合（）和经济效益的要求。
[填空题]能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
[填空题]任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
[单项选择]美容院中应该随时保持良好的专业氛围和（）。
A. 工作高效率
B. 浪漫的气氛
C. 温馨的感受
D. 商业的气息
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[判断题]均衡化生产的概念是生产较多批量，与顾客的实际消费量保持一致。
[填空题]良好家风的内涵包括（）的思想氛围；积极的情感氛围；较好的智力氛围；良好的道德氛围。
[单项选择]如要确保iOS7设备上的app始终保持最新，顾客必须做什么？（）
A. 什么也不做，它会在后台自动更新
B. 前往“设置”，轻按“检查更新”。
C. 打开各个app，查找版本号。
D. 登录到iCloud，同步所有内容。
[填空题]我国大众传媒的属性决定了它必须是（）的耳目喉舌，必须保持正确的舆论导向，为社会营造一个良好的舆论氛围。
[填空题]护理结束后，要保持护理区域的（）、（），以准备迎接下一位顾客。
[单项选择]集中精力，集中思想，积极思考，保持开放式姿势，使倾听在一个宽松的氛围中进行，这是有效倾听的什么策略？（）
A. 身心投入
B. 换位思考
C. 沉默是金
D. 听其声观其行
[单项选择]质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。
A. 系统性
B. 适宜性
C. 见证性
D. 高增值性
[单项选择]（）负责建立、实施并保持质量管理体系，报告质量管理体系的运行情况和改进需求，提高员工满足法规和顾客要求的意识。
A. 法人代表
B. 管理者代表
C. 业务代表
D. 质量代表
[单项选择]SA陪同顾客上楼梯时应走在顾客的，SA陪同顾客下楼梯时应走在顾客的（）
A. 前面、后面
B. 后面、前面
C. 前面、前面
D. 后面、后面
[多项选择]为了实施、保持管理体系并持续改进其有效性，增强顾客、员工和社会的满意程度，公司确定并提供必要的人员、资金、设备等资源外，还应提供（）等资源。
A. 设施；
B. 技术；
C. 方法；
D. 工作环境；
E. 信息。
