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[多项选择]业户维修接报口接到业主报修后（）
A. 填写《特约服务信息记录表》
B. 与客户预约时间
C. 填写《居家服务单》
D. 分派任务
[单项选择]对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第一、二联
[单项选择]假如你在一次庆典活动或商务活动中负责接待工作，当宾客到来时，你应当（）。
A. 先介绍自己，再介绍主人给宾客
B. 先介绍主人给宾客，再介绍自己
C. 先介绍宾客给主人，再介绍主人给宾客
D. 先介绍主人给宾客，再介绍宾客给主人
[判断题]需省局领导参加的有关接待活动，由办公室负责接待.
[单项选择]需局领导参加的有关接待活动，由（）负责接待。
A. 办公室；
B. 对口单位；
C. 任一单位
[单项选择]当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
[单项选择]对业户开展消防宣传活动，在小区各主要出入口放置消防器材展示台，内容不包括（）。
A. 常用灭火器材样本
B. 灭火器的性能及使用说明
C. 日常防范技巧说明
D. 义务消防队架构及职能说
[判断题]设备房门外侧应有设备房名称，“高压危险、非请勿进”标示。
[多项选择]设备房内应配置（）
A. 足够的灭火器
B. 应急照明
C. 干湿温度计
D. 水位报警装置
[多项选择]设备房墙面应（）
A. 平整
B. 整洁
C. 防滑
D. 无积尘
[判断题]固定业户到外县（市）销售货物或者应税劳务，应当向其机构所在地的主管税务机关申请开具外出经营活动税收管理证明，并向其机构所在地的主管税务机关申报缴纳增值税。（）
[单项选择]在接待活动中，应当严格控制（），不得搞层层陪同。
A. 陪同人员
B. 工作人员
C. 领导人员
D. 基层人员
[单项选择]（）是饭店接待服务活动的枢纽。
A. 营销部；
B. 客房部；
C. 财务部；
D. 前厅部
[单项选择]《杭州市物业管理条例》规定，经营性收入的收支情况应按规定至少多长时间公布一次，并接受业主或业主委员会的询问和监督？（）
A. 一个月
B. 三个月
C. 六个月
D. 十二个月
[单项选择]业户迎宾时间是（）。
A. 住宅8：30-9：00。写字楼8：00-8：30
B. 住宅8：00-8：30。写字楼8：30-9：00
C. 住宅8：30-9：00。写字楼9：00-9：30
D. 住宅8：00-8：30。写字楼8：00-8：30
[多项选择]接待单位应当根据公务活动需要（），为公务活动提供服务保障。
A. 制定接待方案
B. 确保接待力量
C. 规范接待程序
D. 提高服务质量
