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[判断题]市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客渗透率
C. 顾客选择度
D. 顾客占有率
[单项选择]提供同一类产品或可相互替代产品的企业，构成一种（）。
A. 行业
B. 市场
C. 产业
D. 战略群体
[判断题]站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。
[单项选择]企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。
A. 市场机会
B. 营销机会
C. 生产者市场
D. 目标市场
[单项选择]物流客户服务是站在（）角度观察，就是用来支持其产品营销活动而向顾客提供的一种服务。
A. 物流企业
B. 流通企业
C. 货主企业
D. 销售企业
[单项选择]企业的产品供不应求，不能满足所有顾客需要的情况下，企业就应考虑（）。
A. 降价
B. 提价
C. 维持价格不变
D. 降低产品质量
[填空题]一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。这种观念就是（）。
[单项选择]利用（），企业可以通过页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等常见问题的现成答案。
A. 在线帮助
B. 在线解答
C. FAQ
D. FQA
[填空题]企业同时生产和提供两种以上基本经济用途不同的产品或劳务的一种经营战略，称为（）。
[单项选择]为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。
A. 企业物流质量改进
B. 企业物流服务改进
C. 企业物流成本改进
D. 企业物流效益改进
[填空题]企业的顾客就是企业产品和劳务的（）和经营者。
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[判断题]产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
[单项选择]FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）。
A. 问题列表
B. 现成答案
C. 咨询回答
D. 问答服务
