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[单项选择]下面不属于日常用语的是（）。
A. 您好！早晨（早上）好！
B. 您好！早晨（早上）好！
C. 你好！有什么事吗？
D. 请您留步、对不起
[多项选择]下面属于服务用语的是（）。
A. 我们公司的成长离不开大家的支持
B. 欢迎您提出宝贵意见
C. 对不起我不了解此产品，我马上请位专家给您回电话，您看可以吗？
D. 这合同是怎么签的
[单项选择]服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（）？
A. 客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
B. 进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”
C. 答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”
D. 以上选项皆是
[单项选择]不属于客服规范标准用语的是（）。
A. 您好，请问有什么可以帮到您？
B. 如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C. 我不知道。
D. 对不起，耽误您的时间了。
[单项选择]下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
A. 我不知道
B. 不办公了
C. 请出示您的证件
D. 我现在有事
[多项选择]根据标准化对象的特征，下面属于技术标准的有（）。
A. 生产管理标准
B. 产品标准
C. 方法标准
D. 采购标准
[多项选择]下面（）属于工作标准。
A. 通用工作标准
B. 计量管理标准
C. 技术管理标准
D. 岗位工作标准
[单项选择]以下属于节日文明用语的是（）。
A. 五一节快乐
B. 清明节快乐
C. 鬼节快乐
[多项选择]下面属于全国性标准的有（）。
A. 国家标准
B. 行业标准
C. 地方标准
D. 企业标准
[多项选择]以下不属于节日文明用语的是（）。
A. 你好
B. 春节快乐
C. 谢谢
D. 谢谢您的合作
[单项选择]“欢迎光临，”“您好”属于（）用语。
A. 请托用语
B. 道别用语
C. 问候用语
D. 致谢用语
[单项选择]以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A. 您好，请问（还）需要什么吗？
B. 我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C. 您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D. 我不知道，您自己看吧。
[单项选择]“机锋”是下面哪一个宗教用语（）。
A. 伊斯兰教
B. 基督教
C. 道教
D. 佛教
[多项选择]下列属于文明用语的是（）。
A. 卓经理，您好
B. 请出示您的行驶证
C. 谢谢合作
D. 祝您周末愉快
E. 祝您中秋快乐
F. 老刘，您辛苦了
[多项选择]下列属于收费规范服务用语是（）
A. 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B. 快点，把卡拿出来
C. 请原谅，麻烦您
D. 请不要着急，有话慢慢说
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[多项选择]以下不属于文明用语的是（）。
A. 请稍候
B. 对不起
C. 喂，快走
D. 给钱
