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[简答题]文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
[多项选择]收费文明用语有哪些？（）
A. 请缴通行费
B. 请稍候
C. 对不起
D. 谢谢合作
E. 请你拿好通行卡
[多项选择]十字文明服务用语：（）
A. 您好
B. 请
C. 对不起
D. 再见
[多项选择]下列属于收费规范服务用语是（）
A. 您好；您应付XX元，收XX元，找XX元，谢谢
B. 快点，把卡拿出来
C. 请原谅，麻烦您
D. 请不要着急，有话慢慢说
[单项选择]出租车驾驶员文明服务用语主要体现在：（）.
A. 遇什么人讲什么话
B. 表达明确，语言简练，投其所好
C. 语言文明，讲普通话，讲好待客五句话
[判断题]收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求（）的使用文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。
A. 完整、规范
B. 准确、规范
C. 完整、准确
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单项选择]美甲师接待顾客时，应能够使用文明礼貌用语，向顾客介绍（）和收费标准。
A. 美甲医学
B. 服务项目
C. 美体常识
D. 美容常识
[多项选择]餐厅服务员运用语言艺术展示文明窗口，服务用语要（）。
A. 真实友善
B. 不欺不诈
C. 不粗不俗
D. 语言规范
