[简答题]投诉案例分析包含哪几个部分？

[简答题]投诉案例撰写时，取材主要应从哪几个渠道进行考虑？

[单项选择]在案例分析的初期，根据驾驶台资源管理案例分析的原则和方法，参加案例分析的人员应在分析中认真采用驾驶台资源管理中提出的一些关键性术语的观点，结合案例分析相关人员的实际情况，（）。①通过对比分析的方法来寻找事故发生原因中所涉及到的人为因素与失误②排列出导致船舶发生事故的失误链及其产生的原因③列出事故案例的关键因素，作为以后工作的借鉴
A. ①②
B. ①②③
C. ①③
D. ②③

[单项选择]进行投诉案例分析的目的是（）。
A. 有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B. 有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C. 有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D. 有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持

[单项选择]案例分析适于采用下列口试方式的（）
A. 交谈式
B. 辩论式
C. 答辩式
D. 讨论式

[多项选择]SWOT分析表格中的外部环境包含了哪两个部分？（）
A. 优势
B. 机会
C. 劣势
D. 威胁

[单项选择]下列不属于案例分析评价对象的是（）
A. 分析判断能力
B. 问题解决能力
C. 书面表达能力
D. 逻辑思维能力

[简答题]案例北京朝阳华洋分析仪器有限公司违约案件的分析【案例背景】2012年7月，北京朝阳华洋分析仪器有限公司（以下简称华洋公司）与北京雪祥自动化系统技术有限公司（以下简称雪祥公司）采用合同书形式订立了一份买卖合同，双方约定由华洋公司向雪祥公司提供100台精密仪器，华洋公司于8月31日前交货，并负责将货物运至雪祥公司，雪祥公司在收到货物后10日内付清货款。合同订立后双方均未签字盖章。7月28日，华洋公司与北京某运输公司订立货物运输合同，双方约定由该运输公司将100台精密仪器运至雪祥公司。8月1日，运输公司先运了70台精密仪器至雪祥公司，雪祥公司全部收到，并于8月8日将70台精密仪器的货款付清。8月20日，华洋公司销售部门负责人经雪祥公司的竞争对手告知，雪祥公司有转移财产、逃避债务的情况，随即通知运输公司暂停运输其余30台精密仪器，并通知雪祥公司中止交货，要求雪祥公司提供担保；雪祥公司相关负责人告知华洋公司：“本公司资金链正常，流动资金充足，完全可以履行付款义务，请不要道听途说”，华洋公司未予以理睬，仍然要求其提供担保。不但如此，华洋公司还与另外一家贸易公司依法签订了买卖合同，将剩余的30台精密仪器全部出售给贸易公司，8月26日，华洋公司通知运输公司将其余30台精密仪器运往该贸易公司，当天该贸易公司收到该批货物，由此致使华洋公司8月31日前不能按时全部交货。9月5日，雪祥公司以先签订买卖合同为理由要求该贸易公司返还该批货物，同时要求华洋公司承担违约责任。【案例要求】（1）判断雪祥公司订立的买卖合同是否成立，简要说明理由。（2）判断华洋公司8月20日中止履行合同的行为是否合法，简要说明理由。（3）判断华洋公司与贸易公司签订买卖本属于雪祥公司的30台精密仪器的合同是否有效，简要说明理由。（4）判断华洋公司与贸易公司签订的30台仪器的毁损、灭失的风险由谁承担，简要说明理由。（5）判断雪祥公司是否可以要求贸易公司返还该批货物，简要说明理由。（6）判断雪祥公司可否要求华洋公司承担违约责任，简要说明理由。

[单项选择]进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A. 选择所要分析的案例
B. 还原事情过程
C. 分析案例并提出解决对策
D. 以上都是

[单项选择]培训中案例分析法的适用范围是（）。
A. 学习知识
B. 转变态度
C. 学习决策技能
D. 学习操作技能
E. 学习沟通技能

[判断题]招标人可根据需要自主决定分部分项工程量清单综合单价分析表、措施项目费分析表是否包含在工程量清单计价格式中。

[多项选择]案例分析能够检测应聘者（）等方面的能力。
A. 认知力
B. 判断力
C. 思辨力
D. 专业知识能力
E. 价值观

[单项选择]财务分析按分析的范围划分，分为简要分析、全面分析、部分分析和（）。
A. 重点分析
B. 难点分析
C. 专题分析
D. 焦点分析

[填空题]从逻辑形式方面分析，任何规范判断都包含有（）和（）两个部分。

[多项选择]自我分析有助于职业锚的选择，自我分析包含的内容有哪些？（）
A. 心理自我
B. 社会自我
C. 生理自我
D. 心理自我

[单项选择]统计分析包含的两项主要内容是（）。
A. 统计描述和统计图表
B. 统计图表和统计推断
C. 统计描述和统计推断
D. 区间估计和假设检验
E. 统计描述和假设检验

[单项选择]公司品质管理部每季度首月几日前完成对上季度各项目客户诉求的统计分析，提出改进措施，进行典型案例分析，在本公司内分享（）
A. 5日
B. 10日
C. 15日
D. 20日

[简答题]案例分析题：由于全球金融危机，电脑制造产业进行了产业内的分析，统计数据表明，该产业内市场占有率前五名的企业为A、B、C、D、E，市场占有率分别为29%、25%、21%、15%和10%。其中E公司为了制订自身的发展战略，采用著名的产业五种竞争力模型对产业的竞争结构进行了分析，其分析的内容如下：首先，电脑制造产业属于技术和资本双重密集型的产业，其竞争者既包括国外的著名品牌也包括国内的著名品牌，产业的新进入者也来自国内、国外两个方面，对于国外的进入者，政府制定了一系列的政策对该产业进行保护，但由于中国国内市场巨大，新进入者不断增加；其次，在现有的产业竞争者中，各个企业所提供的产品差异性越来越小，顾客在购买时选择也变得越来越多；再次，电脑制造产业更新换代极快，市场上出现了更高性能的同类产品，新产品的价格略高于市场上已有的传统产品；最后，E公司产品的原料供应商集中在少数几家，而且这些原材料并没有替代品。E公司的管理层不仅运用五种竞争力模型对自身进行分析，还对其内部和外部因素进行了分析：E公司认识到，当前状况下自身具有强大的研发能力，这是电脑制造产业最关键的竞争力，这种能力与其先进的生产设备的支持是分不开的。E公司现有的产品在市场上认可度很好，性能和质量都处于上游水平。目前，对于高科技产业政府有着相当的政策扶持，也为其提供了宽松的金融环境，这些都为电脑制造业的不断前进和发展增加了动力。但是，虽然整体来看E公司的发展良好，但其管理层仍清醒认识到目前公司内部管理上的不完善，很多内部政策实施不利造成员工的积极性有所懈怠，更因其销售渠道的问题，导致产品造成一定程度的积压，销售的不利进而在财务上体现为流动资金的紧张。由于原材料只由少数几家供应商提供，现在由于某些问题，一些供应商不再提供原材料，而购买商也不断拖延货款，E公司管理层十分苦恼。要求：（1）请回答E公司面临的情况分别是五种竞争力模型中的哪几个方面，并说明各个因素对该产业竞争强度是增强还是减弱：（2）根据E公司内外部因素情况，运用SWOT方法进行分析；（3）根据（2）问的SWOT分析，分析E公司利用优势避免威胁应选择何种战略。

[多项选择]在分析投诉案例时应（）
A. 分析者根据还原的事情过程，列出所有可能促使问题发生的关键点
B. 根据掌握的信息材料分析各关键点中是否存在触发问题产生的不当做法
C. 找出问题，并挖掘问题的根源
D. 可以采用头脑风暴法确定关键点

[单项选择]考试科目为“导游案例分析”和“导游词创作”的是（）等级考试。
A. 初级导游
B. 中级导游
C. 高级导游
D. 特级导游