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[单项选择]月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。
A. 问题原因；
B. 受理类型；
C. 投诉类别；
D. 投诉类型。
[填空题]空调代维公司月度上报的报表包括（）和月度分析报告。
[单项选择]月度收入分析报告的分析核心为（）。
A. 主要税种重点行业、重点企业增减收因素分析
B. 月度收入特点及重点行业列表
C. 月度收入情况简单描述，不必分析增减收原因
D. 报告月度收入中贡献较大的企业名单
[单项选择]下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
A. 试驾率
B. PDI率
C. 客户满意度
D. 接通率
[单项选择]用检索金融统计数据、中国宏观经济月度分析报告、食品行业报告《2003年奶业形势分析》（）
A. 《中国人民大学报刊全文数据库》
B. 维普《中文科技期刊数据库》
C. 《国研网》
D. CNKI或者万方数据库的会议论文数据库
[多项选择]利店月度经营分析中出现的数据分析类型主要有（）。
A. 对比分析
B. 走势分析
C. 交叉分析
D. 结构分析
[单项选择]农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。
A. 低供低计
B. 低压三相四线
C. 高供高计
D. 高供低计
[单项选择]（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
A. 判断投诉
B. 记录投诉
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
[填空题]客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。
[单项选择]统计分析按照是否连续可以划分为（）（月度、季度和年度等进度分析）和不定期分析。
A. 综合分析
B. 专题分析
C. 定期分析
D. 以上都不对
[单项选择]按照国家税务总局的《税收分析工作制度》，月度收入分析会，计统部门的职责是负责（）。
A. 分管税种收入情况及政策执行情况分析
B. 税源情况分析
C. 征管措施成效分析
D. 税收收入综合情况分析
[填空题]（）分析框架的两种类型喜剧分析和印象管理。
[单项选择]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
A. 反馈确认法
B. 对比法
C. 主题描述法
D. 罗列法
[多项选择]大众富裕客户是银行良好的合作伙伴，个人客户经理应采用配套服务策略，提供（）的金融产品和服务满足他们的要求，积极提升客户的价值。
A. 多样化
B. 个性化
C. 系列化
D. 差别化
[多项选择]税收分析报告基本框架包括（）
A. 基本情况
B. 税收收入的特点
C. 税收增减的原因
D. 组织收入中存在的问题
