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[单项选择]
一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：
（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；
（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；
（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；
（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（）
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的客户范围是（）。
A. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户
B. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品客户的子公司
C. 与公司有合同关系，且正在使用公司产品的客户或其子公司的代理或运营维护外包组织
D. 请求提供技术咨询服务的潜在客户
[多项选择]ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）
A. 系统设备客户
B. 手机终端客户
C. 公司内部客户
D. 子公司客户
[多项选择]全球客户支持中心业务受理途径有（）。
A. 线电话；可以分设“受理热线”与“投诉热线”
B. E_MAIL
C. Support网站
D. B2B平台
[多项选择]全球客户支持中心受理业务的范围是（）。
A. 初验（或开通）后的在网运行设备维护服务相关的客户问题
B. 造成我司提供的在网运行设备的中断或能力下降的服务问题，包括工程交付中的割接、扩容等导致的在网运行设备的故障与问题
C. 产品退市期间（即宣布的停止服务时间之前）的设备问题
D. 我司提供的客户测试设备，如法国电信用于测试和验证版本入网许可的系统设备
[填空题]中兴通讯客户支持中心热线400电话号码是：（）。
[填空题]中兴通讯客户支持中心热线固定电话号码是：（）。
[填空题]中兴通讯客户支持中心热线800电话号码是：（）。
[判断题]重大操作过程中遇到关键故障，则应立即向全球客户支持中心申告。（）
[判断题]特殊情况，如“现场环境条件不具备，但重大操作又必须执行”，需报告给全球客户支持中心备案，由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户，征得同意。操作时应有研发，用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。（）
[填空题]（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[填空题]《锦江之星客户联络中心》--锦江之星客户联络中心的（）手机号码是15216750166。
[单项选择]窗投邮件投交用户时，营业员接单时应验看领取邮件通知单是否（）领取。
A. 本局
B. 本人
C. 单位
D. 个人
[单项选择]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
