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[填空题]英国危机公关专家里杰斯特提出著名的危机处理（）。
[多项选择]危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
A. 成立危机公关团队
B. 信息收集和危机评估
C. 设置新闻发言人制度
D. 善于运用媒体公关
E. 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实
[多项选择]在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.
A. 尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B. 召开新闻发布会
C. 避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D. 如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E. 拒绝媒体沟通，采用拖延战术
[多项选择]物业服务企业面对错综复杂的多方面关系，必须要有危机意识。在危机公关处理时，应该从（）等方面出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A. 制定沟通政策
B. 做好准备工作
C. 快速作答
D. 妥善应答
E. 与新闻记者建立良好的关系
[单项选择]在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（）。
A. 用“第三方效应”有效转移热点
B. 对外采取“无可奉告”的态度
C. 对事实进行选择性澄清
D. 企业用其他行为转移公众的注意力
[多项选择]物业服务企业面对错缩复杂的多方面关系，在危机公关处理时，应该从（）出发，与新闻媒体进行有效沟通。
A. 制订沟通政策
B. 做好准备工作
C. 与新闻记者建立良好的关系
D. 妥善回答
E. 及时、快速地回答记者所提出的问题
[单项选择]负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性的管理角色是（）
A. 企业家
B. 资源分配者
C. 混乱驾驭者
[单项选择]公关危机最为明显的特征是（）.
A. 不确定性
B. 连锁破坏性
C. 突发性
D. 溢出效应
[简答题]如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？
[多项选择]按照组织类型分，公关活动可以包括（）。
A. 营利性组织公关
B. 服务性组织公关
C. 公共性组织公关
D. 互利性组织公关
E. 新闻媒体公关
