[简答题]危机公关的定义是什么？

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[多项选择]危机事件发生后，企业应制定危机公关方案，并迅速行动。在处理危机时，应做好（）.
A. 成立危机公关团队
B. 信息收集和危机评估
C. 设置新闻发言人制度
D. 善于运用媒体公关
E. 拒绝和公众、媒体沟通，掩盖事实

[多项选择]在危机公关中，处理媒体关系的要点包括（）.
A. 尽快准备好真实的信息，应对媒体质询
B. 召开新闻发布会
C. 避免使用行话，用清晰的语言和公众沟通
D. 如果媒体报道不实，应该予以指出并要求更正
E. 拒绝媒体沟通，采用拖延战术

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[单项选择]世界旅游组织对旅游危机的定义是（）。
A. 影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。
B. 影响旅游业经济效益的非预期性事件
C. 影响旅游者出游动机的事件
D. 影响旅游目的地旅游发展的事件

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[单项选择]在危机公关的舆论应对方面，组织可以采取“转换议题”的处理方式。“转换议题”指的是（）。
A. 用“第三方效应”有效转移热点
B. 对外采取“无可奉告”的态度
C. 对事实进行选择性澄清
D. 企业用其他行为转移公众的注意力

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