更多"[多选题]1.143.第143题综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采"的相关试题:
[单选题]1.195.第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
第529页
A.正确
B.错误
[多选题]1.142.第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]1.158.第158题
客户服务人员接到客户投诉类电话时，消除客户怨气做法正确的是()。
A.安抚客户情绪
B.认真倾听客户问题
C.避免客户消极评价
D.多次询问客户资料
[单选题]1.269.第269题
接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法不正确的是()。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户长时间等待
[多选题]1.141.第141题
接到投诉类电话时，应如何进行处理。()
A.立即办理业务流程
B.消除客户怨气
C.明确客户的问题
D.迅速采取行动
[单选题]1.164.第164题
当客户来办理业务时，柜员应迅速完成内部事务，然后接待客户。
A.正确
B.错误
[判断题]综合柜员轻微违规积分红线值为100分，客户经理、外汇业务柜员、会计主管、营业网点负责人积分红线值为60分，其他岗位员工积分红线值为30分。
A.正确
B.错误
[判断题]网点综合柜员是负责为客户提供线上线下全渠道的综合化业务处理及服务解决方案的运营人员
A.正确
B.错误
[单选题]1.299.第299题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.154.第154题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先()电话时再挂电话，不可()挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]2.48.第48题
客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[单选题]柜员机长短款及吞卡接到客户投诉当日起，长款应按客户交易日起计算，（ ）个工作日内处理完毕，
A.5
B.10
C.15
D.20
[单选题]1.310.第310题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]1.268.第268题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]1.132.第132题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。
A.正确
B.错误
[判断题]我行前台柜员未实行“综合柜员制”。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]1.83.第83题
综合柜员收取电费时，现金清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付。
A.正确
B.错误
[判断题] 对于交易成功且客户(或代理人)已签字确认的业务,若发现属柜员操作错误,应积极联系客户采取补救措施并做好相关处理,不得擅自冲抹账,避免因此产生纠纷。
A.正确
B.错误
[单选题]1.278.第278题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
