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[多项选择]公文复核时，应把握的要求有（）。
A. 公文的复核由主办部门（科室）进行
B. 审批、签发手续不完备的不能发文
C. 附件材料不齐全和格式不统一、不规范的不能发文
D. 编发文字号时应根据公文的重要性编排
[单项选择]在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）
A. 应满足客户任何要求
B. 应给予耐心解释并婉言拒绝
C. 详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D. 当做没听到
[多项选择]公文的收发要履行的处理程序包括登记、分办、拟办和（）。
A. 批办
B. 承办
C. 受办
D. 催办
[填空题]拆模时砼强度应满足设计要求，当设计无要求时，非承重模板拆模时应达到（），承重结构及悬臂梁拆模时应达到（）。
[单项选择]收文办理主要包括公文的（）、登记、拟办、分发、传阅、批示、承办和催办等程序。
A. 签收
B. 签阅
C. 注销
[简答题]索赔人向承运人提出索赔要求时应提供哪些文件？
[填空题]飞机所有外形表面均应光滑流线，不应出现（）、压坑和变形，不符合要求时应予修理。
[多项选择]在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。
A. 耐心倾听
B. 微笑对待
C. 合理解释
D. 敷衍塞责
[单项选择]确定提问方式时应把握的要点包括（）。
A. 一般情况下，应使用开放式提问
B. 一般情况下，应使用封闭式提问
C. 绝对不应该用封闭式提问
D. 完全使用开放式提问
[单项选择]充装后的气瓶，应由专人负责，逐只进行检查，不符合要求时应（）。
A. 小心装车运出
B. 安全装车运出
C. 进行妥善处理
[填空题]钢桁梁拼装架设顺序必须符合设计要求，设计无要求时应按钢桁梁节间依次进行施工。主桁杆件应（）拼装成闭合三角形，较长杆件应避免处于悬臂状态。每组拼完成一个节间或一孔梁应即检测调正其位置及预拱度。
[单项选择]增压器转子校中时若压气机叶轮前后间隙不满足要求时应采取（）措施。
A. 增加压气机端转子轴的调位垫片
B. 减少压气机端转子轴的调位垫片
C. 交换压气机端和涡轮机侧转子轴的调位垫片
D. 以上均是
[单项选择]医务人员在医患沟通时应把握的要点是（）
A. 诊断过程中的沟通，要重视做医务人员的基本原则和技能
B. 加强医患沟通，要落实知情同意原则
C. 医患沟通应体现在整个诊疗过程中
D. 医患沟通中应采取换位意识
E. 以上均是
[单项选择]安装楼梯的预埋平，若图纸无设计要求时应埋于（）。
A. 踏步面外上头
B. 踏步里面上平
C. 踏步面中部
D. 随便统一
[不定项选择]物流培训方案编制时应把握的关键原则包括（）。
A. 以课程内容为依据
B. 以培训发展需求为依据
C. 以公司发展计划为依据
D. 以各部门的工作计划为依据
E. 以可以掌控的资源为依据
[多项选择]热轧钢筋的接头，应符合设计要求。当设计无要求时，应符合下列规定（）
A. 应采用闪光对焊或电弧焊连接，并以闪光对焊为主。以承受静力荷载为主的直径为28～32mm带肋钢筋，可采用冷挤压套筒连接。
B. 拉杆中的钢筋，不论其直径大小，均应采用焊接接头。
C. 仅在确无条件施行焊接时，对直径22mm及以下的钢筋，方可采用绑扎搭接。
D. 在钢筋密列的结构内，当钢筋间净距小于其直径的1。5倍或30mm（竖向）和45mm（横向）时，不得使用搭接接头。
E. 跨度大于10mm的梁，不得采用搭接接头。
