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[单项选择]管理者对一个下级进行沟通，而这个下级又对自己的下级再沟通，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A. 链式沟通
B. 环型沟通
C. 四环型沟通
D. 轮型沟通
[多项选择]团队合作中很重要的一项工作就是相互沟通，下列做法中有利于提升沟通效果的有（）。
A. 多听少说
B. 理解我的人不需要解释，不理解我的人没必要解释
C. 走自己的路，让别人去说吧
D. 有话好好说
[多项选择]团队合作中很重要的一项工作就是相互沟通，以下做法中有利于提升沟通效果的有（）。
A. 多听少说
B. 理解我的人不需要解释，不理解我的人没必要解释
C. 走自己的路，让别人去说吧
D. 有话好好说
[单项选择]以下属于正确的沟通分类的是（）。I.正式沟通与非正式沟通；II.上行沟通、下行沟通和平行沟通；III.单向沟通和双向沟通；IV.口头沟通和书面沟通。
A. I+III
B. II+III+IV
C. I+III+IV
D. I+II+III+IV
[填空题]项目中的沟通方式是多种多样的，通常可分为：正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通与平行沟通；（）与口头沟通；单向沟通与双向沟通；言语沟通和体语沟通等。
[单项选择]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。
A. 要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务
B. 摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析
C. 充分熟悉和掌握物业的基本情况
D. 熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，（）是沟通的灵魂，（）是沟通的助力，（）是沟通的见证。
[单项选择]沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性，是（）的特点。
A. 非正式沟通
B. 正式沟通
C. 平行沟通
D. 上行沟通
[单项选择]房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。
A. 尽量忽略不舒适的环境
B. 投入一定精力努力去听而不是表面的热情
C. 不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述
D. 避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的前奏，听是沟通的基础，说是沟通的核心，笑是沟通的（），动是沟通的（），写是沟通的（）。
[填空题]面对面沟通技巧中（）是沟通的前奏，（）是沟通的基础，（）是沟通的核心，笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。
[单项选择]沟通信息重复频率与说服效果的关系是（）。
A. 线性
B. 函数
C. 倒U型曲线
D. 随机
[填空题]面对面沟通技巧中看是沟通的（），听是沟通的（），说是沟通的（），笑是沟通的灵魂，动是沟通的助力，写是沟通的见证。
[单项选择]影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A. 沟通者情绪烦躁
B. 沟通者听力障碍
C. 沟通双方距离较远
D. 沟通双方信仰不同
[单项选择]检验高压灭菌效果的方法（）。
A. 观察手术切口是否感染
B. 置入包内的明矾粉是否液化
C. 置入包内的升华硫磺是否融化
D. 开锅作细菌培养
E. 以上都不是
[单项选择]检验高压灭菌效果的方法有（）
A. 开锅做细菌培养
B. 置入包内的升华硫黄是否融化
C. 观察手术切口有无感染
D. 置入包内的明矾粉是否液化
E. 以上都不是
[单项选择]下行沟通中容易出现信息膨胀或扭曲。之所以出现信息膨胀，主要是因为信息传递方对沟通效果的顾虑。这是下行沟通的什么障碍？（）
A. 管理者的沟通风格与情境不一致
B. 接收者沟通技能方面的差异
C. 沟通各方心理活动的制约
D. 不善倾听
[多项选择]房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通注意包括（）。
A. 传真
B. 电子邮件
C. 表情语言
D. 体态语言
E. 短信
[多项选择]饭店可以通过（）方法评价广告的沟通效果。
A. 广告触及率测定
B. 广告知晓度测定
C. 广告费增销率测试法
D. 历史资料分析法
E. 理解度测定
