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[单项选择]下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的主观因素（）。
A. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
B. 沟通双方如果在空间上相距太远
C. 社会和文化背景的差异、种族差异
D. 机构过于庞大、中间层次太多
[单项选择]下列几项中，哪一项是影响内部沟通效果的因素的客观因素（）。
A. 客户经理本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异
B. 双方在经验水平和知识结构上差距过大
C. 下级人员的畏惧感
D. 社会和文化背景的差异、种族差异
[多项选择]沟通可以分为哪两种沟通？（）
A. 语言沟通；
B. 非语言沟通；
C. 正式沟通；
D. 非正式沟通。
[单项选择]利用时间序列进行预测，实际上就是将所有对预测对象形成影响的因素，归结为（），也就是承认所有影响因素的综合作用，并在未来对预测对象仍然起作用。
A. 数量
B. 价值
C. 时间
D. 序列
[多项选择]1960年美国密歇根州州立大学教授麦卡锡提出的营销理论中将各种影响销售的因素归结为4大类，即（）。
A. 产品
B. 公共关系
C. 渠道
D. 促销
E. 价格
[单项选择]影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A. 沟通者情绪烦躁
B. 沟通者听力障碍
C. 沟通双方距离较远
D. 沟通双方信仰不同
[单项选择]患者影响治疗性沟通效果的诸因素中，不包括（）。
A. 经济收入
B. 疾病程度
C. 个人经历
D. 文化程度
E. 出生地
[多项选择]内部培训与开发的两种形式（）。
A. 岗外培训与开发
B. 在职培训与开发
C. 新员工培训与开发
D. 管理者培训与开发
E. 脱产进修
[简答题]自然界中的光源按性质和照射效果不同可以分为哪两种光？说说在这两种光照下拍摄的效果以及它们与饱和度的关系。
[填空题]根据沟通是否需要第三者介入传递，我们可将沟通划分为以下两种类型（）。
[多项选择]市场调查可分为不可控制因素调查和可控制因素调查两种，其中，可控制因素调查包括（）。
A. 技术发展调查
B. 产品调查
C. 消费者调查
D. 价格调查
E. 国内外市场环境调查
[多项选择]市场调查可分为不可控制因素调查和可控因素调查两种，其中，不可控因素调查包括（）。
A. 产品调查
B. 技术发展调查
C. 国内外市场环境调查
D. 市场营销因素调查
E. 促销策略调查
[单项选择]沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A. 口头语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 语言沟通
[多项选择]风险驱动因素内部因素包括（）等因素。
A. 制度
B. 流程
C. 系统
D. 执行
[多项选择]风险驱动因素分为（）等内部因素和外部因素。
A. 制度因素
B. 道德因素
C. 客户因素
D. 通讯故障
