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[单项选择]商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
A. 基本满足
B. 满足
C. 满足或高于
D. 高于
[多项选择]接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A. 手冷、出汗
B. 忌软绵绵、眼睛不看对方
C. 握手出现十字交叉
D. 带手套握手
[单项选择]初次见面握手时，握手时间应以（）为宜。
A. 15秒左右
B. 1分钟左右
C. 3秒钟左右
D. 6秒钟左右
[多项选择]握手时要注意（）。
A. 要用右手
B. 紧握对方的手
C. 握手时间以1～3秒为宜
D. 被介绍后要立即主动伸手
[多项选择]握手时的习惯动作是（）。
A. 左手
B. 右手
C. 双手
[多项选择]握手时需注意以下哪些原则？（）
A. 尊者决定
B. 女士在先
C. 使用右手
D. 力度适中
[单项选择]初次见面握手时，可以晃动（）下。
A. 1-5
B. 2-3
C. 10
D. 4-6
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[多项选择]客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。
A. 表情
B. 眼神
C. 姿态
D. 动作
E. 语言
[单项选择]商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里（）。
A. 对方的手
B. 对方的脖子或嘴巴
C. 对方的眼睛及下面一点
D. 看旁边
[单项选择]在服务过程中和别人握手时不合理的是（）
A. 女士先伸手
B. 长者先伸手
C. 下级先伸手
D. 辞别时客人先伸手
[简答题]丛林式盆景对植物材料有哪些基本要求？创作时应掌握哪些基本要点才能取得良好的景观与意境效果？以九株植物为例说明丛林式盆景创作全过程。
[多项选择]建立系统模型时应满足的基本要求是（）
A. 简洁性
B. 复杂性
C. 现实性
D. 仿真性
E. 适应性
