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[单项选择]关于上门服务规范以下说法错误的是（）.
A. 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B. 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
C. 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D. 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
[多项选择]关于特级导游员，下列说法正确的是（）。
A. 取得高级导游证满5年
B. 考试考核合格
C. 业绩优异，有突出贡献和高水平科研成果
D. 在国内外同行和旅行商中有较大影响
[多项选择]关于高级导游员，下列说法正确的是（）。
A. 取得中级导游员资格满4年
B. 业绩突出，水平较高
C. 在国内外和旅行商中有一定影响
D. 考核考试合格
[多项选择]关于中级导游员，下列说法正确的是（）。
A. 取得初级导游员资格满2年
B. 业绩明显
C. 考核考试合格
D. 考试合格
[多项选择]关于初级导游员，下列说法正确的是（）。
A. 取得“导游资格证书”满1年
B. 考试考核合格
C. 考核合格即可自动成为
D. 业绩优秀
[单项选择]下列关于专业服务公司说法错误的是（）。
A. 专业服务公司（PSC或PC.可以有一个或一个以上的股东发起成立，它为客户提供专业化服务
B. PSC是一种名为公司、实为合伙的新兴组织形式
C. 专业服务公司的产生是出于税收目的，令合伙人获得雇员的地位，以抵扣合伙为合伙人拨备的退休金准备
D. 专业服务公司在事务所内部管理上较为灵活，公司治理结构简单，有统一法律规定
[单项选择]下列关于邮政代理金融营业机构“服务环境规范”的说法，错误的是（）。
A. 店招、机构名称牌、营业时间牌等标识应保持干净、整洁、明亮、醒目
B. 必须在大门上方安装流动字幕显示屏，发布信息应内容规范、更新及时
C. 遇节日或宣传活动时，可设置横幅、条幅、展旗、充气式装置等宣传设施
D. 临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识
[单项选择]下列关于“首次沿途导游”说法正确的是（）。
A. 是旅游团从抵站至首次停留的活动目的地沿途所提供的服务
B. 主要介绍旅游日程安排，不必介绍沿途风光
C. 是旅游团从酒店到景区所提供的讲解
D. 是旅游团餐厅到酒店提供的讲解
[单项选择]以下关于签订理财规划服务合同说法错误的是（）。
A. 签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义
B. 理财规划师在客户解释合同条款时，如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改
C. 合同签订完毕后，理财规划师应自己留存原件
D. 不得向客户作出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导性信息
[多项选择]年审以考评为主，下列关于导游员考评扣分的说法正确的是（）。
A. 一次扣分达到10分的，不予通过年审
B. 累计扣分达到10分的，暂缓通过年审
C. 一次被扣8分的，全行业通报
D. 一次被扣6分的，警告批评
E. 累计被扣8分的，警告批评
[单项选择]关于移动专线维护安全规范，下面说法错误的是（）.
A. 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗
B. 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确保移动专线有故障能及时有效处理
C. 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备
D. 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响
[单项选择]有关卫生服务评价的说法错误的是（）
A. 卫生服务利用和需求可以用一套指标衡量
B. 卫生服务需要和需求是相同的概念
C. 卫生服务提供大于需求时会导致资源利用不足
D. 等候服务时间长说明供给量不足
E. 控制费用和提高质量是卫生服务评价关注的关键问题
[单项选择]以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
A. 小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B. 售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C. 账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
[单项选择]服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
A. 男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称太太；当无法确认客户婚姻时，年轻者可称为“小姐”，年纪稍长者可称为“女士”。
B. 知道客户的姓氏时，可称“XX先生/XX小姐”。
C. 对不认识客户或工作人员进行称呼时，可统一称呼为“那个谁”。
D. 对第三者，要称呼“那位先生/那位小姐”。
[单项选择]根据《砌体工程施工质量验收规范》，下列说法错误的是（）。
A. 当在使用中对水泥质量有怀疑时，应复查试验，并按其结果使用
B. 不同品种的水泥，不得混合作用
C. 小砌块砌体不应有通缝
D. 砌体用砖或其他块材不得遭水浸冻
[单项选择]有关互联网药品交易服务，下列说法错误的是（）
A. 互联网药品交易服务包括直接接触药品的包装材料和容器的互联网交易服务
B. 省级药品监督管理部门负责审批为药品生产、经营企业和医疗机构之间提供互联网药品交易服务的企业
C. 互联网药品交易服务机构资格证书由国家药品监督管理部门统一印制，有效期为5年
D. 申请向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业，至少必须是药品零售连锁企业
[多项选择]以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。
A. 客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
B. 客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
C. 客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
D. 目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
[单项选择]对于服务器的主板，说法错误的是（）。
A. 硬件大多专用
B. 价格相对高昂
C. 性能支持高
D. 需要管理员时时管理
