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[填空题]客户维护工程师要保证故障报告的（）、（）和（）。
[多项选择]客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
A. 客户名称、电路编号
B. 故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C. 故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D. 改进措施和建议
[单项选择]根据集团客户要求，提供故障分析报告，重大故障排除后（）小时内提供故障分析报告。
A. 4
B. 24
C. 48
D. 72
[单项选择]重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[填空题]（）的故障处理，需要向客户提交技术服务报告
[判断题]在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，一般应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。
[单项选择]电梯日常维护保养单位在接到电梯关人故障报告后的（）分钟内赶到现场完成排险救援
A. 30
B. 40
C. 50
D. 60
[单项选择]在故障抢修中，在到达现场（）小时后仍未处理好的故障，必须派人到就近车站电话报告。
A. 2
B. 3
C. 1
D. 5
[填空题]电梯日常维护保养单位在接到电梯关人故障报告后的（）分钟内赶到现场完成排险救人。
[填空题]无线网设备维护，必须强化故障处理时限及（）管理。在故障处理过程中，优先抢修重要设备、重要基站的故障，优先解决重要区域、重要用户的问题。
[单项选择]故障维修必须向客户证明已经解决了问题，对于特殊作业项目（）
A. 主修工与客户车前确认
B. 技术专家与客户车前确认
C. 车间主管与客户车前确认
D. 与客户同车试乘，共同确认
[单项选择]故障处理前往客户端维护必需做到的仪表规则。（）
A. 穿西装 系领带
B. 戴工牌 带电脑
C. 穿工衣 戴工牌
D. 穿拖鞋 穿西装
[单项选择]故障报告应在故障结束后（）内以附件形式上传至EOMS重大故障单。
A. 12小时
B. 24小时
C. 36小时
D. 48小时
[单项选择]定期维护与故障维护两种方法各有优缺点，（）不是定期维护的优点。
A. 可以使设备的寿命达到最大化
B. 可以使运转中断的次数最小化
C. 需要的维护人员数量最少
D. 能够提前预防故障的发生
[填空题]对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
[多项选择]故障报告单记录项目有（）
A. 识别参量
B. 故障详细内容
C. 故障原因及防止措施
D. 工时与费用
[填空题]设调是分公司的（），分公司范围内与生产相关的任何故障、事故报告，必须向设调报告。
[填空题]客户维护工程师可根据用户的具体要求做一些（），以延长设备生命周期，降低故障率。
[判断题]不得单人处理故障，处理故障时必须设专人监护。
