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[单项选择]根据电路出租业务的故障处理要求，AAA级集团客户故障处理响应时间小于等于分钟，业务中断修复时限小于等于小时。（）
A. 20 2
B. 30 4
C. 20 2
D. 30 2
[简答题]客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
[单项选择]根据《中国移动福建公司集团客户网络分级服务（SLA）规范》的要求，本地AAA级互联网专线的故障处理时限是（）。
A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 5小时
[填空题]对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
[单项选择]集团客户类别（以下简称客户级别）是政企客户部站在市场的角度，根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的，具体分（）类。
A. A类
B. A类B类
C. A类B类C类
D. A类B类C类D类
[单项选择]重要集团客户严重故障处理完成后，市公司（）个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服，客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]根据《中国农业银行集团客户授信业务风险故那里办法》（农银办发[2009]239号）规定，根据集团客户的类型，将集团客户授信分为“整体授信、分配额度”、“整体授信、统一使用”、“整体授信、批量审批”三种管理模式。
[多项选择]根据银监会监管要求，各行为集团客户办理信贷业务时，原则上应与客户协商后在相关合同或协议中约定，要求集团客户及时报告借款人净资产10％以上关联交易的情况，包括（）。
A. 交易各方的关联关系
B. 交易项目和交易性质
C. 交易的金额或相应的比例
D. 定价政策（包括没有金额或只有象征性金额的交易）
[多项选择]客户工程师为客户提供的故障报告应包含（）。
A. 客户名称、电路编号
B. 故障发生时间、客户申告时间、业务恢复时间、业务不可用时长、客户原因的免责时长
C. 故障处理关键步骤、故障定位、原因分析
D. 改进措施和建议
[简答题]集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
[判断题]根据信息管理要求，故障及质量统计信息至少保留三个月，而重大故障原始记录至少保留一年。
[多项选择]数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。
A. IP专线接入
B. 公共互联网接入
C. 光纤接入
D. 同轴电缆接入
[单项选择]省内集团客户业务AAA级故障处理时限是（）.
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]根据审慎监管要求，（）可以调低单个商业银行单一集团客户授信与资本余额的比例。
A. 中国人民银行
B. 财政部
C. 银监会
D. 银行业协会
[单项选择]故障处理结束后，根据跨省专线规范，要求每起跨省专线故障均需提供（）。
A. 故障简报
B. 故障报告
C. 不需要提供
[填空题]客户维护工程师可根据用户的具体要求做一些（），以延长设备生命周期，降低故障率。
[填空题]对单位结算账户开户客户要求补制回单的，要求客户提供（），经会计主管审批后，柜员根据原业务相关凭证补制回单，在回单上注明“（）”字样，在原始凭证上注明某某日补制回单，按照相关规定收取费用，补制回单申请书作收费凭证附件。
[填空题]对于集团公司，省公司已签订（）协议的客户故障处理超时限，故障所在本地网及相关单位，必须在故障处理完毕后的1个工作日内，向省公司网管中心提交故障处理报告。
[单项选择]农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
A. 3小时
B. 4小时
C. 5小时
D. 7小时
