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[多项选择]一般性服务质量事故包括的内容有（）。
A. 不坚持使用文明用语，使用服务忌语，粗暴冷淡对待司乘人员，不耐心热情礼貌回答司乘人员的询问；
B. 对车主态度恶劣、有批评信或举报电话，经查属实的；
C. 出入口接待车辆时间超过规定平均时间（入口6秒，出口12秒）；
D. 因操作失误或指挥失误，造成有5辆以上（含5辆）车辆在同一车道上排队1分40秒未及时开启备用道（无备用车道除外）疏导车辆的；
E. 因工作失误造成收费服务事件或被新闻媒体曝光给单位造成严重负面影响，经查属实的；
F. 收费工作中出现差错后，隐瞒事实真相，弄虚作假的。
[单项选择]质量事故按性质可分为一般事故及重大事故。一般事故系指经济损失在（）者。
A. 1000～5000元
B. 5000～1万元
C. 5000～10万元
[多项选择]重大质量事故是指（）的事故。
A. 对工程造成重大经济损失或长时间延误工期
B. 对工程使用寿命有较大影响
C. 对工程使用寿命有一定影响
D. 经处理后对正常使用有较大影响
E. 经处理后不影响正常使用
[填空题]造成4人重伤的质量事故属于（）质量事故。
[多项选择]较大质量事故指对工程造成较大经济损失或延误较短工期，经处理后（）的事故。
A. 影响正常使用
B. 不影响正常使用
C. 并不影响使用寿命
D. 对工程使用寿命有一定影响
E. 对工程使用寿命有较大影响
[判断题]设备事故按责任划分为责任事故，质量事故和自然事故。
[单项选择]建材的质量关系重大，由于材料造成的工程质量事故占工程质量事故的（）。
A. 50%
B. 40%
C. 30%
D. 25%
[单项选择]货运质量事故按货损（）可以分为重大事故、大事故、小事故和一般事故。
A. 金额
B. 数量
C. 程度
D. 比例
[多项选择]工程质量事故处理的依据中，下列（）不属于质量事故的实况资料。
A. 设备与器材购销合同
B. 施工单位的质量事故调查报告
C. 施工记录
D. 施工日志
E. 施工组织设计
[判断题]监理人员发现施工存在重大质量隐患，可能造成质量事故或已造成质量事故时，应通知建设单位及时下达工程暂停令，要求承包单位停工整改。
[单项选择]根据《建设工程监理规范》监理人员发现施工存在重大质量隐患可能造成质量事故或已经造成质量事故应通过（）及时下达工程暂停令要求承包单位停工整改。
A. 总监理工程师
B. 专业监理工程师
C. A或B
D. 监理单位技术负责人
[简答题]对质量事故的调查工作应做到“三不放过”，指哪“三不放过”？
[单项选择]某货运质量事故货损金额3100元，此次事故属于（）事故。
A. 重大
B. 大
C. 小
D. 一般
[单项选择]某工程发生一起质量事故，经事故调查组分析是设计方案有错导致的，则该起质量事故处理方案应由（）提供。
A. 施工单位
B. 设计单位
C. 监理单位
D. 事故调查组
[多项选择]根据《水利工程质量事故处理暂行规定》，作为水利工程质量事故分类的因素有（）。
A. 工程质量事故直接损失
B. 事故处理的合理工期
C. 工程质量事故的范围
D. 工程质量事故的后果
E. 工程质量事故对工程功能和寿命的影响
[多项选择]铁路建设工程质量事故等分为特别重大事故、（）以及工程质量问题。
A. 一般事故
B. 严重事故
C. 较大事故
D. 重大事故
