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[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？
A. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D. 所有选项皆是
[单项选择]酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法不正确的是哪项？（）
A. 如家酒店全国连锁，目前已开业800余家，遍布约150个城市
B. 如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
C. 客人可通过免费订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店（手机拨打；收市话费）
D. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
[单项选择]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
A. 十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
B. 电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
C. 接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
D. 前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
[填空题]酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。
[多项选择]礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。
A. 礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B. 体现了酒店对宾客的基本态度
C. 礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D. 反映了酒店从业人员的文化修养和素质
[单项选择]“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？
A. 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B. 要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C. 要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
D. 不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
[填空题]酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
[单项选择]在混凝土凝结时间试验过程中不符合标准要求的是（）。
A. 凝结时间测定从水泥与水接触瞬间开始计时
B. 根据混凝土拌合物的性能，确定测针试验时间，以后每隔0.5h测试一次，在临近初、终凝时可减少测定次数
C. 在每次测试前2min，将一片20mm厚的垫块垫入筒底一侧使其倾斜，用吸管吸去表面的泌水，吸水后平稳地复原
D. 在整个测试过程中，除去吸取泌水或进行贯入试验外，试样筒应始终加盖
[多项选择]在混凝土抗压强度测试过程中不符合标准规定的有（）。
A. 试件从养护室地点取出后，不能立即进行试验，应在试验室环境温度下放置一段时间
B. 试件放在垫板上时，试件承压面与成型时的顶面垂直
C. 在试验过程中为节省时间，加荷速度可随意选择
D. 当试件接近破坏开始急剧变形时，应停止调整试验机油门，直至破坏
[单项选择]审核过程中确定的不符合项必须（）
A. 记录
B. 备受审核方管理层认可
C. 第三方审核
D. 第一方审核
E. 第二方审核
[单项选择]装机过程中，不符合操作要求的是（）.
A. 断电操作
B. 抓住线缆拔插头
C. 防止金属物体掉到主板上
D. 不要划到线路板
[填空题]酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。
[单项选择]水泥储运过程中，（）不符合标准要求。
A. 装运水泥的车、船应有棚盖。
B. 贮存水泥的仓库应设在地势较高处，周围不应设排水沟。
C. 在装卸、搬移过程中不得抛掷袋装水泥
D. 临时露天堆放时应上盖下垫。
[单项选择]前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
A. 掌握物品损坏的确切证据；
B. 客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C. 客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
D. 所有选项皆是
