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[单项选择]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B. 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C. 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D. 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
[单项选择]前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
B. 前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
C. 前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
D. 前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏
[单项选择]关于前台服务员夜间工作的描述，不正确的是哪项（）？
A. 前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B. 在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C. 前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D. 前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
[单项选择]下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）
A. 前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
B. 日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
C. 日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
D. 前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内
[单项选择]下列对于前台在PMS系统中进行账务处理时，操作与适用情况正确的是哪项（）？
A. 分帐（A/B.：适用于单个房间账目分开结算，即不同时间或不同方式结帐的操作
B. 拆帐：适用于将单笔帐目拆成两笔，分别结算的操作
C. 快速转帐：适用于将房间甲的帐目转至房间乙的操作
D. 作废账目：适用于非当日的帐目输入错误，发现后需作废处理的情况
[单项选择]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
A. 前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
B. 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
C. 酒店前台不为非登记入住客人开门
D. 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
[单项选择]下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？
A. 夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
B. 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C. 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
D. 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量
[单项选择]以下关于暂估处理的描述哪项是正确的：（）
A. 存货核算应先生成凭证，再做暂估处理；
B. 月初回冲、跨月暂估处理后，系统自动按结算单价改写入库单单价；
C. 存货核算先对采购入库单记帐，然后采购入库单与发票全部结算，之后需要暂估处理；
D. 暂估处理就是暂估成本录入
[单项选择]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析
A. （1）（2）（3）
B. （1）（3）（4）
C. （2）（3）（5）
D. （2）（3）（4）（5）
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[单项选择]消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？
A. 酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
B. 前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
C. 前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
D. 前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理
[单项选择]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
A. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C. 当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
D. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
[单项选择]下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？
A. 根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
B. 根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
C. 查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
D. 查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）
[单项选择]下列关于酒店发生停水事件时的处理操作描述不正确的是哪项（）？
A. 第一时间安抚顾客；通报运营经理
B. 向工程维修员发出维修申请；
C. 得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；
D. 再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
[单项选择]下列关于进行前台单据审核时无需按照单据流水号先后排列的单据描述正确的是哪项（）？（1）《散客预订单》（2）《杂项转账单》（3）《杂项收入转帐单》（红联）（4）《预收款收据》（5）信用卡签购单（6）《宾客账单》
A. （1）（3）（5）（6）
B. （1）（3）（4）（5）（6）
C. （2）（3）（4）（5）（6）
D. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
[单项选择]下列描述哪项不妥（）
A. 伴有关节炎的葡萄膜炎患者类风湿因子都是阴性
B. 房水闪辉形成的原因是虹膜毛细血管因为炎症受损而通透性增加，导致部分血细胞渗漏到前房所致
C. 出现房水闪辉不一定必须使用皮质激素
D. Koeppe结节通常比Busacca结节小
E. Busacca结节的主要成分是上皮样细胞和淋巴细胞
[单项选择]下列描述哪项正确（）
A. 胎盘由羊膜、平滑绒毛膜、底蜕膜组成
B. 胎儿附属物包括胎盘、脐带、胎膜和羊水
C. 蜕膜板是由底蜕膜组成的
D. 胚胎发育到第6周，才形成三级绒毛干
E. 以上均不正确
[单项选择]以下描述哪项错误（）
A. 关节软骨在X线平片上不显影
B. 小儿长骨两端的骨骺为二次骨化中心
C. X线平片上小儿长骨的骺板软骨表现为小点状骨性致密影
D. 儿童的关节间隙在X线平片上显得较宽
E. 干骺端为骨骺线未闭合前的长骨的构成部分
