更多"电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪"的相关试题:
[单项选择]电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
A. 接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B. 如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C. 前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D. 与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
[单项选择]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域
[单项选择]酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（）？
A. 前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B. 前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务；
C. 换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋（红联）
D. 如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
[单项选择]以下关于酒店前台物品申购途径的叙述，错误的是哪项（）？
A. 公司采购部发出的《中央采购物品清单》中列出的物品酒店可通过中央采购流程进行申购
B. 酒店开业的第一批印刷品可自行在地方申购
C. 前台办公用品、医药箱药品等客人用品等可由酒店自行购买
D. 固定资产类物品按照固定资产申购、审批流程进行申购
[单项选择]以下关于酒店前台为客人兑换零钱的操作，不规范的是哪项（）？
A. 礼貌询问客人所需换取的金额，将零钱交予客人后收回相应钱款；（先收取后换零）
B. 准确清点金额、验明钱币真伪；
C. 计算清楚，避免换错金额；
D. 提防切钱情况。
[单项选择]在家宾会员服务项目中，以下不属于酒店前台提供服务范围的是哪项（）？
A. 客人退房出示家宾卡，要求前台给予会员价
B. 客人会员卡积够2000分，到酒店前台升级金卡
C. 客人使用积分兑换礼品或免房券（该服务由客服提供）
D. 客人在如家官网在线购买了家宾卡，到酒店前台领取实体卡
[填空题]前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
[单项选择]下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项（）？（1）服务礼仪（2）客房预订（3）入住登记（4）住客服务（5）商品销售（6）安全防范（7）前台维护（8）前台交接（9）前台夜审（10）接受培训
A. （2）（3）（4）（5）（8）（9）（10）
B. （1）（2）（3）（4）（7）（8）（9）
C. （2）（3）（4）（6）（8）（9）（10）
D. 所有选项皆是
[单项选择]以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
A. 前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
B. 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C. 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
D. 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
[单项选择]在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？
A. 由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
B. 酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
C. 使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
D. 对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明
[单项选择]以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？
A. 前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
B. 如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
C. 酒店前台不为非登记入住客人开门
D. 如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门
[单项选择]如家酒店集团旗下目前拥有品牌，分别为：如家快捷酒店、和颐酒店；以下关于如家快捷酒店的品牌广告宣传语正确地是哪项（）？
A. 洁净似月，温馨如家
B. 不同城市，一样的家
C. 适度生活，自然自在
D. 所有选项皆是
[单项选择]以下关于前台现金记帐服务中《杂项转帐单》的流向，正确的是哪项（）？
A. 《杂项转帐单》白联放入现金帐客账袋内
B. 《杂项转帐单》红联放前台指定地方
C. 作废账目前台须将《杂项转帐单》两联合订，注明“作废”字样，放在前台指定地方
D. 夜审时，将《杂项转帐单》红联和打印的现金帐单合订，入封包进财务
[多项选择]以下关于前台业务授权说法正确的是（）。
A. 办理现金付款5万元（不含）以上，资金转账50万元（含）以上的业务
B. 监控账户、保证金账户、财政零余额账户、法人透支账户等需开户机构审批的特殊账户业务
C. 自制/补制凭证类业务
D. 业务编码为102001的对公账户向个人结算账户的转账业务
[多项选择]以下关于前台合规性审核说法正确的是（）。
A. 凭证是否为应由本行受理的凭证；凭证背书是否正确、连续，背书粘单是否规范
B. 凭证日期为小写的，填写是否符合规定（如：电汇凭证日期是否为当日）
C. 一借一贷收付款凭证，付款凭证与收款凭证上的收款人账号和户名是否一致，金额是否一致
D. 实时通凭证功能栏位和银行汇（本）票申请书业务类型栏位是否按实际业务勾选了业务功能和付款方式栏位
[多项选择]以下关于前台完整性审核说法正确的是（）。
A. 凭证（尤其是留存联）记载要素是否清晰可辨，有无联次缺失、上下联不配套、附件不全等
B. 审核凭证必须记载的日期、金额、账号、户名等要素是否缺漏，能够判断凭支付密码支付的，如实时通凭证，是否遗漏了支付密码
C. 付款凭证加盖的印章是否齐全、清晰；发现客户印章磨损，可能会影响印鉴识别的，应提示客户及时更换印鉴并及时更新验印系统印鉴库
D. 单个要素记载是否完整（如：中文大写金额数字到“元”为止的，在“元”之后是否遗漏了“正”或“整”字、阿拉伯小写金额数字前面，是否遗漏了人民币符号“￥”）
[多项选择]以下关于前台真实性审核说法正确的是（）。
A. 鉴别是否为伪造、复印、变造的票据；人工审核发现有异议的，应借助票据防伪反假鉴别仪进一步验证并换人确认
B. 凭证记载的要素是否有涂改、伪造、变造的痕迹，可以更改的记载事项更改是否有原记载人签章证明
C. 主要判断内部账转出、转入业务是否真实，是否为行内员工替换、重复办理的凭证
D. 要素填写位置是否正确，是否超过栏位范围E.
[单项选择]以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
A. 为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
B. 前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
C. 客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
D. 客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
