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[单项选择]客人在网上购买家宾卡，到酒店后向前台索要实体卡，以下哪项操作是正确的（）？
A. 前台应先请客人出示证件
B. 在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。
C. 插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。
D. 所有选项皆是
[单项选择]以下哪项不属于家庭内在结构（）。
A. 角色弹性良好
B. 分享权威型
C. 机械性沟通
D. 家庭四世同堂
E. 家庭价值观
[单项选择]为提高酒店家宾卡的销售量，下列关于对家宾卡的销售方法及技巧运用，不符合操作规范的是哪项（）？
A. 前台员工需把握客人心理，尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B. 因中介客户有佣金返还，前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C. 前台员工销售时需巧妙运用语言，简洁明了，找准客人需求，有针对性的回答客人问题
D. 对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
[单项选择]前台服务员发现客人家宾卡积分出错后，以下操作不正确的是哪项（）？
A. 酒店致电客服；告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目；
B. 客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服；客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整；
C. 《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字
D. 查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。（酒店无法自行操作）
[单项选择]下列关于如家家宾卡发放方式的描述，不正确的是哪项（）？
A. 客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后，至任何一家酒店前台可领取实体卡；
B. 客人在如家酒店购买了消费卡，可凭消费卡卡号和密码登录如家官网（消费卡专区）注册为临时会员后，
C. 网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡；
D. 客人在酒店前台支付40元，前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后，打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》，让客人签字确认并将实体卡发给客人。
[单项选择]关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
A. 从2010年6月10日起，酒店停止会员积分兑换服务（除金卡升级）；
B. 旧版家宾卡持有者，需在公司规定时间内，到酒店更换为新版无芯家宾卡，以便于客人信息及时纳入升级后的家宾管理系统（旧版家宾卡可继续使用，仅前台操作时，不再读取芯片内客人信息，登陆“如家家宾会员管理系统”后，输入家宾会员卡号进行查询、升级等操作）
C. 宾客在如家官网在线购买了家宾卡后，至前台索取实体卡，无需按照办卡流程请客人填写信息
D. 酒店系统网络中断无法读取会员信息时，前台为家宾会员办理入住应按“不定房价操作”，客源选择“其他”
[单项选择]若客人在退房时出示有效家宾卡，前台的处理不符合标准的哪项（）？
A. 先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示
B. 核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分
C. 采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开
D. 打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理（当班经理）
[单项选择]下列关键性操作中哪项是特殊操作（）。
A. 大风浪中航行
B. 海图改正
C. 雾航
D. 装卸危险货物
[单项选择]湿热敷操作时哪项不妥（）
A. 局部涂上凡士林
B. 盖上一层纱布
C. 拧干热敷垫用手背测试温度
D. 敷于患处，加盖棉垫
E. 3~5min更换一次，治疗15~20min
[单项选择]换药操作哪项错误（）
A. 先用镊子取下外层纱布
B. 污敷料放在弯盘内
C. 酒精棉球消毒伤口周围皮肤
D. 2把镊子不可触碰
[单项选择]以下不属于家庭功能的是（）
A. 养育子女
B. 生产和消费
C. 休息和娱乐
D. 赡养老人
E. 恋爱
[单项选择]换药操作下列哪项是错误的（）
A. 用手揭去外层敷料和内层敷料
B. 用酒精棉球消毒伤口周围皮肤2次
C. 用盐水棉球轻轻拭去伤口内脓液或分泌物
D. 敷贴药物纱布
E. 盖上灭菌干纱布，固定
